Staples - Encomenda não entregue

Sofia Correia apresentou a reclamação

4 de outubro 2017

Fiz uma encomenda online no dia 19/09/2017 para entrega em loja, paga no mesmo dia. Até hoje não recebi o email a confirmar a entrega e no site o detalhe da encomenda não tem informações sobre se está a ser expedida ou outra situação.
O produto em questão estava disponível e dizia entrega em 24 horas.
Já enviei 3 emails para o apoio ao cliente e no facebook escrevi também mensagem, aos quais não obtive qualquer resposta.
A encomenda ainda será entregue? Haverá rotura de stock e não informam? Neste momento já não consigo cancelar a encomenda, pois já está paga.
Aguardo informações.
De qualquer maneira, e a ver pelas queixas de outros clientes, esta foi a primeira e última vez que fiz uma encomenda na Staples...

Data de ocorrência: 4 de outubro 2017

Staples

21 de novembro 2017

Estimada Cliente Sofia Neto
No seguimento da sua exposição, informamos que a sua reclamação, está a ser analisada pelo Departamento responsável que lhe dará seguramente a maior atenção.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Sem mais de momento, subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos.

Staples Portugal S.A.
Customer Service

Esta reclamação foi considerada sem resolução