Staples - Encomenda paga e não enviada

Luis Brissos apresentou a reclamação

26 de setembro 2017

Fiz uma encomenda online de manuais escolares. Não foi entregue. Não deram resposta aos emails enviados para o apoio ao cliente. Não atenderam na linha de apoio ao cliente em tempo útil e quando atenderam depois de aproximadamente 1 hora disseram que não podiam fazer nada e que já nem tinham manuais escolares. Quanto à devolução do valor já pago teremos que aguardar.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de setembro 2017

Staples

24 de outubro 2017

Estimado Cliente,

No seguimento da exposição efetuada e dispondo a Staples dos departamentos próprios para tratamento destes assuntos, informo que a comunicação remetida foi devidamente encaminhada ao departamento responsável, que lhe dará seguramente a maior atenção.

Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Staples Portugal S.A.
Customer Service

Luis Brissos

24 de outubro 2017

Exmos srs!

Até podem vir dizer que tem mais que um departamento para resolver este tipo de problemas. Porém, o que concluo é que passado 2 meses ainda não me devolveram o dinheiro e tive que recorrer a outro fornecedor. Neste momento espero pela reposição do valor e espero que haja o bom-senso de uma compensação.

atenciosamente,
o suposto 'estimado' cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução