Comprei dois cacifos relativos a encomenda 1000179547 no dia 08/02/2019, onde no mesmo dia foi feito o pagamento, no qual no dia 11/02 recebi a seguinte mensagem :
'Informamos que a sua encomenda 1000179547 foi expedida do nosso armazém com a ref. 6068699.1 e será entregue na morada indicada.
Obrigado pela preferência.
Produto Quantidade encomendada Quantidade faturada
VEST.6CACIF.90X190X50CM
723931 2 2 '
Nesse mesmo dia liguei para a Staples no qual me informaram que iria ser entregue naquele dia.
Hoje dia 22/02 soube que a encomenda ainda não foi entregue, no qual tive que ligar para a transportadora para ter informações de entrega , onde a staples não sabia.
Fiz a encomenda na Staples porque diziam que entrega demorava 24 a 48 horas, o que é mentira.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2019
1º Apresentar o argumento de "aumento imprevisto de encomendas" em todas as reclamações do tipo descredibiliza o mesmo;
2º Não receber nenhum tipo de comunicação por parte da empresa a comunicar o atraso ou a previsão de entrega e receber constantemente e-mails de marketing demonstra o quão agressivos são comercialmente
3º A entrega não foi entregue na totalidade. Após 13 dias de espera receber a encomenda parcialmente demonstra novamente o quão ineficaz é o vossos serviço de logistica, independentemente de o serviço de entregas ser externo a vocês, são vocês quem têm que se responsabilizar pelo correcto funcionamento do mesmo. O cliente faz um contrato de fornecimento com a Staples e não com a empresa transportadora, portanto para o consumidor não há uma terceira parte envolvida mas sim apenas a Staples que foi quem recebeu o dinheiro e quem gere o fornecimento da mesma.
4º Não será provelmente a minha reclamação a alterar o modo de operar da Staples, mas pelo menos desta forma existe informação online de fácil acesso para os restantes consumidores terem a possibilidade de tomar uma decisão certa no momento de efectuar compras online. Nesse sentido a minha experiência é de que NÃO RECOMENDO a vossa empresa para compras online.
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