Performance da Marca
54.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
34,6%
Média das Avaliações
53,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Ranking na categoria
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Livros escolares

Resolvida
Cristina Carneiro
Cristina Carneiro apresentou a reclamação
11 de setembro 2017

Fiz duas encomendas de livros escolares em 17/8, no total de 24 livros. Até hoje, dia 11/09 só recebi 4 livros de uma encomenda e 2 livros da outra, as aulas das minhas filhas iniciam amanhã e já enviei vários emails aos quais não obtive resposta, o serviço de chat não está disponível, a linha de apoio ao cliente não atende.
Estou muito apreensiva porque a Staples já deveria ter entregue os livros, e não consigo obter nenhuma informação.
Uma empresa desta dimensão não deveria tratar assim os clientes, independentemente dos problemas que possam surgir deveriam manter os clientes informados!
Fico à espera que se dignem a dar-me uma resposta!

Data de ocorrência: 11 de setembro 2017
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.