Exmos. Senhores
Departamento Qualidade Staples
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento referente á minha intervenção perante a easyTech da loja da staples de Viana do Castelo.
Desde já quero salientar que esta loja Staples, era referência das minhas compras para o material de estudo dos meus filhos e todos os equipamentos na área da informática. Pela disponibilidade dos funcionarios e a qualidade de atendimento e conselhos práticos a seguir.
Passo a descrever o ocorrido. No dia 09/04 /2015 desloqueime á loja para poder arranjar o computador do meu filho que por acidente sofreu uma queda tendo a dobradiça e a tampa do ecran do portatil ficarssem danificadas. Quando adquiri o computador foi me proposto um seguro para o equipamento conjuntamente com a garantia (2 anos). No qual aceitei sem reservas devido á confiança que sempre me fizem sentir em relação á Staples.
Como sei que a garantia não cobre quedas de equipamentos, fui á loja acionar o seguro. Porque a unica coisa que o computador tinha era estragos externos. De resto funcionava perfeitamente. Foi ligado na loja e verificou-se isso mesmo com o funcionario “A” .O Seguro pediu me que lhe fosse enviado via email as fotografia acerca dos estragos da maquina. Amavelmente o funcionário “A” tirou as fotos na loja e enviou as mesmas por email para mim para eu dar continuidade ao processo.
Após algum tempo cerca de 30 dias, ligaram-me a dizer que o computador já se encontrara na loja e que este ja estaria arranjado. Assim me pareceu pelo facto de terem substituido as peças indicadas, fotografadas e enviadas por email para o Seguro. Assinei um documento para levantar o mesmo e fiquei admirado que o seguro não tinha sido acionado sendo o reparador ( suponho que seja a HP) tenha assumido a reparação ao abrigo da garantia.( garantia que não garante quedas de equipamento e reparação de danos esternos).
Prossupus que o equipamento estava otimo pelo fato dos danos externos terem sido reparados/ substituidos. Fiquei com o computador guardado até dia 09/06/2015 sem mexer nele, pois iria fazer a surpresa ao meu filho no seu dia de aniversario. Quando se vai ligar o computador o mesmo diz que o software windows que vem originalmente na máquina não será o software original e que por esse facto não corre uma data de aplicações.
No feriado 10/09/2015, levei o computador á loja no qual não se responsabilizaram pelo sucedido, mas iriam questionar ao reparador para me dar uma resposta. Questionei o Funcionário “B” e não o “A” quando teria essa resposta . Foi me dito que no dia seguinte já teria una resposta sobre a situação em causa. Até hoje não obtive sequer, um telefonema para dar o ponto de situação.
No dia em que reclamei, queria o computador com o software original da compra, não foi dado nenhuma solução a não ser pagar. Deixei ao funcionario “B” da easyTech a cópia do relatorio da Reparação e a Fatura do Equipamento. Este disse que poderia deixar o computador para averiguação do sucedido, no qual eu disse que sim mas deveria passar um documento como o mesmo ficara na loja para averiguações. Não foi possivel porque teria de abrir um processo de reparação e isso iria implicar custos. Fora de questão levei o computador comigo.
Até hoje aguardo por um telefonema para resolver o meu problema se assim não for respondido. deixo com muita pena a loja de refeência para as minhas compras e irei dispender de tempo e dinheiro a outro operador que cuide dos seus clientes
Já Agora esta reclamação vai ser entregue em mãos ao responsavel da loja juntamente com o meu cartão de cliente se não tiver uma resposta que vá ao encontro das minhas expectativas referente ao problema.
n.d
Voltaria a fazer negócio? Não
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