Staples - Não ia reclamar, mas...

ANTÓNIO TEIXEIRA apresentou a reclamação

18 de outubro 2018

Numa situação normal não ia reclamar, pois ainda só atrasou um dia a entrega.
No entanto, a encomenda que estou à espera de receber surge na sequência de múltiplos contactos e encomendas, já desde 26 de setembro que estou a tentar receber uns simples tabuleiros de escritório. Para além disso, apesar de ser sempre muito bem atendido por telefone o tempo de espera chega aos 25 minutos.

Data de ocorrência: 18 de outubro 2018

Staples

19 de outubro 2018

Estimado Cliente Sr. António Teixeira,

Justificamos que, de facto, a loja Staples On-Line disponibiliza aos seus Clientes "Entregas estimadas em 48 horas úteis para todas as encomendas colocadas por telefone, fax, e-mail e internet com confirmação de pagamento até às 15h", conforme indicado nas Condições Gerais de Venda disponíveis em www.staples.pt.

Uma vez que, a encomenda com o ID que nos indica foi efectuada no dia 17-10-2018 não existe incumprimento do período estimado de entrega.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.

Customer Service
Staples Portugal

ANTÓNIO TEIXEIRA

19 de outubro 2018

Como eu disse é importante ter em conta o histórico, já estou a tentar comprar tabuleiros desde o dia 26 de Setembro e isso ultrapassa largamente as tais 48h. Para além disso no email desta encomenda é referido 1 dia útil que corresponde a 24 horas e não a 48 horas.
Pela vossa resposta pressuponho que a encomenda vai ser entregue na segunda-feira, caso contrário não será novamente respeitado o prazo de entrega, certo?

ANTÓNIO TEIXEIRA

22 de outubro 2018

Boa tarde,
Então? Nem 24, nem 48h, qual é o novo prazo de entrega?

ANTÓNIO TEIXEIRA avaliou a marca

17 de janeiro 2019

Atrasos nas entregas.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida