Venho por este meio reclamar de uma compra que fiz na loja online da staples que neste caso foi uma impressora no dia 06/07/2018.
No dia 9 recebo o SMS a dizer que a mesma ia ser entregue no dia a seguir (dia 10), mas tal no aconteceu.
Eu no dia 11 resolvi telefonar para o apoio a cliente e la informam que não sabem o que se passa e que a mesma ja devia estar em distribuição e que iam telefonar para a transportadora e se pudia esperar um momento em linha... eu acedi e passado uns minutos disseram que não conseguiam contactar a transportadora e que tinha enviado email a solicitar esclarecimentos, que voltavam a telefonar... isto foi logo as 9h30 da manha do dia 11... como nunca mais telefonavam de volta eu voltei a telefonar por volta das 15h do mesmo dia a perguntar se já sabiam de alguma coisa, e informaram que ainda não tinham conseguido contatar a transportadora(coisa estranha...)
Eu como estava/estou a precisar da impressora com urgência resolvi cancelar a encomenda e para procederam o reembolso do valor da mesma, o que disseram que iam já fazer com urgência...
Pois bem, como paguei com paypal e como já tive outros reembolsos sei que é extremamente rápido aparecer logo nos movimentos do paypal o mesmo, como no dia 12 ainda não tinha la nada la resolvi telefonar outra vez, e o que me disseram é que demorava um pouco visto terem de imitir um nota de credito o que ok eu intendi e disseram que iam meter outra vez com urgência... bem la resolvi esperar mais 1 dia, no dia 13 como ainda não estava la nada telefonei outra vez e desta vez perguntaram se podia esperar um bocado em linha... eu esperei e quando voltei a ser atendido disseram que o colega ainda não tinha lançado a nota de credito(?????) e que ia já tratar disso com urgência... eu disse "ok mas isto não pode continuar."
Bem la passou o fim de semana e hoje(dia 16) como ainda não tenho la nada telefonei outra vez, mas a historia desta vez foi diferente, que é o armazém que tem de imitir a nota de credito e que ainda não o fizeram... quem me atendeu disse se podia esperar em linha e quando voltou disse que contatou o chefe de armazém e para procederam para a imissão da nota de credito e que supostamente vai estar resolvido amanha (dia 17 ou mais tardar no dia 18)... como já estou escaldado com estas demoras todas resolvi fazer aqui a reclamação porque assim já é demais... foi a minha segunda compra na loja online da staples a 1º foi para levantar na loja e não tive qualquer problema .. já para entrega é um pesadelo e para reavermos o nosso dinheiro devido a um erro problema deles é outro pesadelo.. não se intende como uma loja destas consegue dar tao mau atendimento...
Mas garanto foi a minha ultima compra na loja online da staples!
Entretanto... quero o meu problema resolvido porque 6 dias uteis para emitirem uma nota de credito não lembra a ninguém... pensava eu...!!!!
Cumprimentos,
Luis
De momento nao aconselho vivamente a loja online!
Voltaria a fazer negócio? Sim
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