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Staples - Nunca encomendem livros escolares pela Staples
Sem resolução
Clarisse Rodrigues apresentou a reclamação
13 de setembro 2017
Encomendei os livros escolares pela primeira vez na Staples no dia 25/08, ou seja, com tempo suficiente para o inicio da aulas que foi hoje. Até à data apenas recebi um email ontem a informar que a entrefa estava atrasada sem dizerem mais nada. O serviço de apoio ao cliente simplesmente não existe, o telefone toca por tempo indeterminado e ninguém atende e o chat no site está off.
Sempre encomendei os livros em plataformas online e sempre foram entregues de no prazo de 1 semana, com a Staples está a acontecer um situação destas que como se imagina, tem impacto na motivação dos meus dois filhos que iniciaram as aulas sem livros!!!
Não é aceitável!
Data de ocorrência: 13 de setembro 2017
17 de outubro 2017
Estimada Cliente,
É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afetas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.
Assim efetivamente no serviço de aquisição de Livros Escolares, após confirmação do pagamento da encomenda comprometemos a realizar a entrega num prazo máximo de três semanas.
Asseguramos a todos os Clientes, que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo possível.
Contudo, lamentamos que por razões de ordem de satisfação de encomendas por parte dos fornecedores, foram verificados alguns atrasos em determinados manuais. Assim qualquer responsabilidade direta adveniente do incumprimento do prazo previsto de entrega dos manuais escolares, a qual, a existir, deverá ser imputada aos fornecedores, uma vez que o atraso não decorre de uma ação ou omissão da Staples.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado.
Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.
No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afetas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.
Assim efetivamente no serviço de aquisição de Livros Escolares, após confirmação do pagamento da encomenda comprometemos a realizar a entrega num prazo máximo de três semanas.
Asseguramos a todos os Clientes, que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo possível.
Contudo, lamentamos que por razões de ordem de satisfação de encomendas por parte dos fornecedores, foram verificados alguns atrasos em determinados manuais. Assim qualquer responsabilidade direta adveniente do incumprimento do prazo previsto de entrega dos manuais escolares, a qual, a existir, deverá ser imputada aos fornecedores, uma vez que o atraso não decorre de uma ação ou omissão da Staples.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado.
Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Staples Portugal S.A.
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