Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
86,5%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
33,1%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Ranking na categoria
Material de escritório e consumíveis
1 Olmar 75.7
2 note! 69
3 Pmelink.pt 36.8
...
Staples36.6
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Obrigação de ir á loja

Resolvida
6/10
paulo jorge ferreira santos
paulo santos apresentou a reclamação
1 de março 2014

Solicitei aos serviços centrais da Staples, para me arranjar solução, para que pudesse enviar por correio registado, uma tablet Samsung com avaria e dentro da garantia.
A resposta foi a mesma dos 2 operadores, que anteriormente me tinham aconselhado, e que afinal vou ter de fazer quase 300 km, para levar á loja de Èvora.
É triste morar no interior do alentejo ou qualquer outra zona isolada do país, que não tendo uma sucursal ao lado, tem de se deslocar para bastante longe, por não existir uma solução simples, da maior loja do mundo de especialidade.

Data de ocorrência: 1 de março 2014
Staples
6 de março 2014
Estimado Cliente Sr. Paulo Santos.

Acusamos a recepção da sua reclamação, registada através deste portal.

No seguimento da mesma, permita-nos apresentar as nossas desculpas pelo transtorno causado.
O nosso Contact Center está já em contacto com o Sr. Paulo Santos para apresentar uma solução alternativa. Neste âmbito, foi enviado um e-mail no passado dia 3 para o qual aguardamos resposta.

Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Customer Service
Staples Portugal S.A.
paulo jorge ferreira santos
paulo santos avaliou a marca
9 de abril 2018

.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Boa tarde.

Ligue directamente para a marca:

Por favor, contactar 808-20-Samsung (808 20 7267)
e o nosso representante de assistência técnica ajudá-lo-á
a encontrar o centro de assistência técnica mais próximo.

A Staples não tem culpa.

A Samsung de certeza que lhe arranjará solução (acho eu).

Depois diga como ficou depois de falar com a Samsung.

Cumprimentos

Boa tarde , não sei qual o seu interesse nem ligação com a marca Staples. De facto agradeço a atenção manifestada pela Samsung, mas de resto, quem não tem culpa sou eu..pois sou o lesado. Assunto encerrado