Staples - Péssimo serviço ao cliente falta de resposta e resolução do problema

Foi me emitido um voucher de 10 euros pela Staples para compensar uma reclamação anterior.
Tentei usar o voucher mas sem sucesso pois primeiro disseram me que podia usa-lo sem gastar mais. TEntei usa-lo mas afinal tinha de gastar 10 euros para usufruir de 10. Pedi esclarecimentos
Não me foram dados
Envio email ao que me respondem com constantes emails a dizer que já responderam mas se tenho duvidas e fiz umas perguntas claras porque não respondem !
Tenho um vale de 10 euros para usar que não usei por má informação da staples e quero saber como e até quando o posso usar novamente uma vez que o prazo inicial expirou mas por culpa da STAPLES que deu informação errada
Aguardo resposta