Staples - Produto com Defeito

Estimada Cliente Sra. Flávia Freitas,

É com grande respeito que acusamos novamente a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.

No seguimento da mesma, reiteramos que todos os produtos comercializados pela Staples estão sujeitos às condições de garantia dos fabricantes. Cabe ao nosso Serviço Pós-venda, em caso de opção do Cliente, encaminhar os processos de forma a agilizar os tempos de resposta. Todos os diagnósticos e intervenções são realizados pelo Centro de Assistência Técnica (C.A.T.) da marca.

Desta forma, tendo sido reportadas inconformidades para o seu equipamento, o mesmo foi encaminhado ao reparador para análise e diagnóstico, tendo este efectuado a substituição do mesmo por uma outra unidade, de acordo com a legislação em vigor.

Neste sentido, tendo sido posteriormente verificadas inconformidades no seu equipamento de troca, o mesmo foi encaminhado para o reparador para que a marca pudesse corrigir a situação, tendo sido efectuada novamente a troca do equipamento por uma outra unidade.

Nesse sentido, lamentamos que, segundo a sua comunicação, tenha verificado novamente inconformidades no equipamento de troca, contudo, qualquer decisão sobre a sua reparação ou substituição só poderá ser tomada pela própria marca após o diagnóstico elaborado pelo C.A.T..

Desta forma, tendo a Staples exposto esta situação junto do reparador, o mesmo informou que será necessário iniciar um processo de reparação na loja, para envio do equipamento para análise, no sentido de obter um parecer por parte da marca. Logo que o processo esteja finalizado, a Sra. Flávia Freitas será contactada em conformidade.

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado, contudo, sendo qualquer decisão acerca da reparação ou substituição de um equipamento da total responsabilidade da marca, da parte da Staples, não será possível apresentar qualquer solução alternativa.

Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Staples Portugal S.A.
Customer Service