Staples - Produto com problema de qualidade

Realizei a compra de cadeira de escritório (encomenda 2000128698) que chegou com um nítido problema de qualidade pois o assento fica em posição inclinada. Após tentar usar a mesma por um dia, tive de ir ao hospital por problemas na coluna.
Ao entrar em contato com a loja, os mesmos inicialmente falaram que não estava dentro do prazo de devoução de 15 dias sendo que a encomenda havia chegado há dez dias. Após isso muito tempo esclarecendo isso e dado o evidente sinal de má fé, os mesmos informaram que não aceitariam a devolução pois a caixa não estava nas mesmas condições na qual foi recebida (o que é óbvio). A solução ofertada então pela empresa é de substituir o assento sem que fosse informado um prazo para envio da mesma e que a desmontagem e re-montagem com o novo assento deveria ser feito pelo próprio cliente.