Staples - Reclamação

No passado dia 7 de Janeiro de 2019 fiz uma encomenda através do site (n.º 1000173554) não tendo sido entregues todos os artigos no dia 15 de Janeiro de 2019, entrei em contacto com o apoio a cliente e foi me dito que o artigo em falta (Produto: WW-380961) estava em rotura de stock e foi me proposto duas opções: ou recebia uma nota de crédito ou ficaria em lista de espera; uma vez que estava interessado no produto escolhi ficar em lista de espera para receber o artigo assim que este estivesse disponível.

Entretanto no dia 22 de Fevereiro de 2019 recebi um email a informar que a encomenda tinha sido expedida, como não recebi a encomenda no dia 15 de Fevereiro volto a entrar em contacto com o apoio a cliente que me informam que o artigo seria entregue em Março.

No dia 2 de Abril voltei a ligar para o apoio ao cliente uma vez que o artigo ainda não tinha sido entregue, e foi me dito que a minha situação iria ser analisada e que depois me contactavam para informar do ponto da situação. Surpreendentemente recebi um email nesse mesmo dia a informar que tinha sido emitida uma nota de crédito referente ao artigo em falta, sem me terem informado que o artigo tinha sido descontinuado.

Contudo hoje constatei que no vosso site o artigo que eu tinha comprado em Janeiro voltou a estar disponível para comprar, neste sentido voltei a entrar em contacto com o apoio telefónico e foi-me dito que o artigo apenas está disponível em lojas e que não têm em armazém, fui informado que poderia comparar o artigo em loja, mas ao preço atual e não pelo valor que comprei em Janeiro.

Tendo em conta esta exposição e dado que sempre demonstrei vontade em receber o artigo (conforme comprovam as chamadas telefónicas que ficaram gravadas) uma vez que a comprar foi realizada em Janeiro, penso que poderei ter sido alvo de burla e a vossa empresa poderá estar a realizar um procedimento de publicidade enganosa.