Performance da Marca
53.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
53,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Ranking na categoria
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Reclamação de atraso

Resolvida
Américo Apolinário
Américo Apolinário apresentou a reclamação
18 de janeiro 2018

"Entregas na morada seleccionada em Portugal Continental:
Em todas as encomendas colocadas até às 15h, a entrega é efectuada 1 dia útil til após a confirmação da entrada do pagamento nos nossos sistemas (confirmação esta que pode demorar até 24h úteis). Este prazo de entrega não é aplicável aos artigos, cuja informação de prazo de entrega expectável na página do produto seja diferente de 24h. Nestes casos aplicam-se esses prazos, que também podem ser consultados no e-mail "Dados da sua encomenda" que acabou de receber."
Encomenda foi efectuada no dia 15/01/2017 e paga antes das 15h
Papel – Tinteiros – Pastas de arquivo - Entrega expectável: 24h úteis (c/ confirmação de pagamento até às 15h)
Já solicitei o dia do envio (mais de três vezes) e nada dizem estamos ao dia 18/01/2018

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2018
Staples
19 de janeiro 2018
Estimado Cliente Sr. Américo Apolinário,

No seguimento da sua exposição informamos que a sua reclamação, remetida via e-mail, está já a ser analisada pelo Departamento responsável e, nesse sentido, após análise, irá receber uma resposta à mesma, para o e-mail indicado.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.

Staples
Customer Service
Américo Apolinário
15 de abril 2019
Está concluído pediram desculpa.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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