Performance da Marca
53.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
53,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Ranking na categoria
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Serviço péssimo e demora de mais de 7 dias para reembolso

Resolvida
1/10
Carlos Nogueira
Carlos Nogueira apresentou a reclamação
20 de maio 2020
Encomenda online à STAPLES, com "Pagamento confirmado" no dia 29/4.
Alguns dias depois enviam informação por mensagem que a encomenda estava a ser expedida.
Após uma demora de vários dias, sem que a entrega fosse realizada, entrei em contacto para saber mais informações, e qual foi o meu espanto, quando indicam que afinal a encomenda nunca chegou a sair do armazém. Que houve um lapso!
Houve um lapso, mas enviam mensagem ao cliente a dizer que foi expedida, sem confirmar as coisas? Não entendo esta forma de trabalhar.
Informei que necessitaria da encomenda, e se já estava pronta, que entregassem o mais brevemente possível.
Como não conseguiam garantir a entrega, não percebi muito bem porquê, cancelaram a encomenda e enviaram um email a informar que tinha 2 opções, vale ou reembolso na conta.
Optei pelo reembolso, pois foi obrigado a comprar o que precisava em outra empresa e não seria razoável dar dinheiro a quem não o faz por merecer.
Tudo bem, pediram os dados da conta, há 7 dias atrás, responderam a informar que "o pedido de devolução foi devidamente formalizado ao nosso departamento financeiro" e até agora não passa disso.
Nem enviam informação que foi realizado o reembolso, nem o dinheiro do reembolso está na conta.
Daí a minha reclamação sobre uma situação que se arrasta desde o dia 29/04, e quase um mês depois, ainda sem conclusão à vista.
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
Staples
20 de maio 2020
Estimado Cliente,

No seguimento da sua exposição, informamos que a sua reclamação, registada no Livro de Reclamações Electrónico, está a ser analisada pelo Departamento responsável e, nesse sentido, após análise, irá receber uma resposta formal para o contacto indicado na mesma.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.

Staples Portugal S.A.
Customer Service
Carlos Nogueira
22 de maio 2020
Reembolso recebido.
Carlos Nogueira
Carlos Nogueira avaliou a marca
22 de maio 2020

Compras online na Staples é para esquecer, nunca mais. O que leva a que também evite futuras compras presenciais, a menos que não exista mesmo alternativa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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