Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
83,3%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
33,1%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Ranking na categoria
Material de escritório e consumíveis
1 Olmar 75.7
2 note! 68.3
3 Pmelink.pt 36.8
...
Staples36.3
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Serviço pós venda

Em tratamento
Paula Marisa Farinha Laia
Paula Laia apresentou a reclamação
11 de janeiro 2025
No dia 27/12/2024, dirigi-me à Stapples de Cascais, onde adquiri uma secretária. Pedi entrega ao domicilio e montagem, onde me disseram que iria ser contactada telefonicamente para agendar a data de entrega.
No dia 09/01/2025, fui contactada, a informar que a entrega seria feita no dia seguinte (10/01/2025 no horário das 14:30 às 18:30h, o qual concordei e organizei toda a vida para estar disponível nesse horário. As horas passaram e a entrega não só não foi realizada, como não fui contactada, para qualquer tipo de justificação.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2025
Staples
14 de janeiro 2025
Estimada Cliente,

No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, apresentamos as nossas desculpas pela situação descrita, bem como por todo o transtorno causado pela mesma.

Justificamos que os serviços de montagem no domicílio são sempre realizados por uma empresa externa à Staples. Na seleção de qualquer parceiro, uma das nossas principais preocupações e requisitos é que o serviço prestado pelos parceiros represente a qualidade de serviço a que a Staples sempre habituou todos os seus Clientes. Assim, realizamos um acompanhamento constante de todos os serviços prestados de forma a garantir sempre o cumprimento do acordado.

Desta forma, informamos que devido à ocorrência de um atraso na realização dos serviços no dia 10.01, não foi possível à transportadora finalizar a entrega.

Assim sendo, a transportadora tentou no dia 13.01 realizar a entrega, contudo, a mesma foi recusada com a sua indicação de que havia cancelado a encomenda.

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, resta-nos, mais uma vez, apresentar as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação, na garantia de que se tratou de uma situação pontual.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Staples
Staples está a aguardar resposta do utilizador
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