Staples - Televisão com defeito dentro da garantia

Tem um risco na imagem ou está rachado? É que são coisas diferentes. Se está rachado alguém teve de o fazer. Se meter um copo em cima de uma mesa, pode estar lá a vida toda que não parte a menos que alguém lhe mexa. Se é uma risca vertical ou horizontal, é um defeito no display.

Joaquim Goncalves, não é bem assim, o facto de o display estar rachado não significa necessáriamente que seja culpa do cliente, há outros factores que podem ter contribuido para isso.
Nomeadamente, microfissuras no fabrico, uma queda no tranporte ou até mesmo os apoios do display não terem a folga suficiente para permitir a dilatação térmica.
A analogia do copo não é bem apropriada para este caso, um exemplo melhor seria a de um pára-brisas de um carro com uma fissura que vai aumentando com o tempo.
Numa tv de 160 euros a qualidade não deve de ser a prioridade.
Como a tv não tem nem 3 meses e se não houver danos exteriores, têm de dar uma tv nova.
Houve vários casos no estrangeiro que os clientes receberam tvs novas por decisão dos tribunais.
As marcas tentam sempre fugir a responsabilidade e culpam o usuário de mau uso, mas nem sempre é assim.

Boa Tarde, recebi hoje uma carta registada da staples com data de emissão 15/11/2016 onde dizem basicamente que não são responsáveis pelos os produtos que vendem e que a garantia da marca não cobre danos físicos.
Quais danos físicos? Estou furiosa com o suposto apoio ao cliente, não existe.
Como já disse anteriormente, não houve qualquer dano físico na televisão.
Reparei hoje também, que foi feito uma guia de reparação da staples dirigida a empresa Berver Tranding, LDA. 10 dias depois de ter entregue a televisão na loja, pelo o que não foi feito um pedido de avaliação para apurar as causas da avaria.
Foi decidido logo pelo o funcionário da staples de Almada, que a causa teria sido mau uso do cliente e iniciou um pedido de reparação, como indicam na carta registada.
O funcionário tem competência para decidir isso? Não terá de ser a marca a apurar as causas?
E se não são responsáveis pelos os produtos podem decidir sobre os mesmos se têm direito a garantia ou não? Em que ficamos, estou confusa.

Estimada Cliente Sra. Júlia Pinho,

Acusamos novamente a recepção da sua comunicação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.

Conforme transmitimos anteriormente, todos os produtos comercializados pela Staples estão sujeitos às condições de garantia dos Fabricantes, sendo da sua responsabilidade qualquer decisão sobre a garantia de um bem, uma vez que é possibilidade exclusiva deste recusar os direitos atribuídos ao consumidor, com base em determinadas circunstâncias legalmente previstas, entre outras, a má utilização dos bens.

Neste caso em específico, tal como já indicado, o equipamento entregue pela Sra. Júlia Pinho apresenta o painel LCD danificado, tendo este dano sido desde logo identificado na loja aquando abertura do processo de reparação, tendo o orçamento sido emitido apenas após análise do reparador, não sendo da competência da Staples fazer essa avaliação.

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, lamentamos novamente qualquer transtorno causado, contudo, pelos motivos acima enunciados, não foi possível à marca considerar a anomalia ao abrigo da garantia, tendo apresentado um orçamento para a sua reparação.

Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Staples Portugal S.A.
Customer Service

Após ter entrado em contacto com o representante da marca SILVER em Portugal, fiquei a saber que a televisão nunca foi enviada para a marca para avaliação, confrontado com isto o sr. Sérgio Baiano funcionário da staples continuou a mentir afirmando que sim.
O facto é que a televisão esteve parada 10 dias na loja e depois foi pedido uma guia de reparação sem avaliar as causas, o sr. Sérgio Baino não tem conhecimentos técnicos para tomar essa decisão, ignorando outras causas possíveis.
Hoje foi-me pedido para levantar a televisão avariada, a marca diz que agora nada pode fazer, sendo assim perdi 159€ numa televisão que durou 2 meses, muito dinheiro para uma pessoa na minha situação, já para não falar dos transtornos emocionais que isto causou.
Volto a referir que a televisão não tem qualquer dano físico.
Peço uma nova avaliação sobre este caso ou não terei outra alternativa senão alertar o máximo de pessoas possíveis nas redes sociais para este caso com o intuito de proteger futuros consumidores da staples ou que a ASAE tome alguma atitude.
Estou indignada com esta situação, onde nem podemos confiar em estabelecimentos com reputação.
A TELEVISÃO NUNCA FOI Á MARCA

Que vergonha!
Tem outra hipótese D. Julia, vá a tribunal com eles.