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Staples - Televisão danificada
Resolvida
1/10
Estrela Sá apresentou a reclamação
15 de janeiro 2022
No dia 14/12/2021 encomendei um televisor para a minha mãe idosa pelo site online da Staples. Depois de uma entrega falhada (em que a transportadora esteve na rua certa mas não encontrou o edifício por qualquer razão) o produto chegou no dia 20.
Depois de receber o produto e tentar ligá-lo, a minha mãe reparou que o ecrã estava estranho e ao enviar fotografias percebemos que o interior do dispositivo estava partido, e a caixa onde ele vinha com um buraco no mesmo sítio. O televisor em si não tem marcas óbvias de dano no exterior, apenas é visível depois de ligado.
Tratei no dia seguinte da devolução, e no dia 29 vieram buscar o produto a casa. Depois de quase 15 dias sem qualquer resposta, contactei a marca para saber o que se passava, e recebi apenas uma resposta 'automática' a dizer que iam passar o pedido a urgente.
Ontem, dia 14/01/2022 recebi um e-mail da marca a perguntar se foi feita alguma resalva no ato da entrega, e caso não tenha sido não podem aceitar a devolução. Como disse acima, só identificamos que a televisão estava danificada quando a minha mãe a ligou e nos enviou a fotografia (em Anexo), sendo impossível pôr a resalva no ato da entrega como foi pedido pelo Suporte da empresa.
De acordo com o tracking no site da DPD o produto andou em viagem mais de dois dias até encontrarem a morada certa. A transportadora danificou o produto, a Staples recusa-se a aceitar responsabilidades, e o consumidor é que fica a perder os quase 130€ da compra.
Depois de receber o produto e tentar ligá-lo, a minha mãe reparou que o ecrã estava estranho e ao enviar fotografias percebemos que o interior do dispositivo estava partido, e a caixa onde ele vinha com um buraco no mesmo sítio. O televisor em si não tem marcas óbvias de dano no exterior, apenas é visível depois de ligado.
Tratei no dia seguinte da devolução, e no dia 29 vieram buscar o produto a casa. Depois de quase 15 dias sem qualquer resposta, contactei a marca para saber o que se passava, e recebi apenas uma resposta 'automática' a dizer que iam passar o pedido a urgente.
Ontem, dia 14/01/2022 recebi um e-mail da marca a perguntar se foi feita alguma resalva no ato da entrega, e caso não tenha sido não podem aceitar a devolução. Como disse acima, só identificamos que a televisão estava danificada quando a minha mãe a ligou e nos enviou a fotografia (em Anexo), sendo impossível pôr a resalva no ato da entrega como foi pedido pelo Suporte da empresa.
De acordo com o tracking no site da DPD o produto andou em viagem mais de dois dias até encontrarem a morada certa. A transportadora danificou o produto, a Staples recusa-se a aceitar responsabilidades, e o consumidor é que fica a perder os quase 130€ da compra.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2021
18 de janeiro 2022
Estimada Cliente,
No seguimento da sua exposição, apresentamos as nossas desculpas pela situação descrita.
Justificamos que todos os serviços de entrega são feitos por uma empresa transportadora externa. Na selecção de qualquer parceiro, uma das nossas principais preocupações e requisitos é que o serviço prestado pelos parceiros represente a qualidade de serviço a que a Staples sempre habituou todos os seus Clientes. Assim, realizamos um acompanhamento constante de todos os serviços prestados de forma a garantir sempre o cumprimento do acordado.
Desta forma, foi com bastante desagrado que a Staples tomou conhecimento da situação exposta. Prontamente a mesma foi encaminhada ao Departamento responsável para análise. Sendo que temos, neste momento, a indicação por parte do mesmo em como irá ser atribuída nota de crédito no valor do equipamento em questão.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, resta-nos, mais uma vez, apresentar as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação, na certeza de que iremos tomar as medidas necessárias para que não se repita.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Técnica de Reclamações
Staples Portugal
No seguimento da sua exposição, apresentamos as nossas desculpas pela situação descrita.
Justificamos que todos os serviços de entrega são feitos por uma empresa transportadora externa. Na selecção de qualquer parceiro, uma das nossas principais preocupações e requisitos é que o serviço prestado pelos parceiros represente a qualidade de serviço a que a Staples sempre habituou todos os seus Clientes. Assim, realizamos um acompanhamento constante de todos os serviços prestados de forma a garantir sempre o cumprimento do acordado.
Desta forma, foi com bastante desagrado que a Staples tomou conhecimento da situação exposta. Prontamente a mesma foi encaminhada ao Departamento responsável para análise. Sendo que temos, neste momento, a indicação por parte do mesmo em como irá ser atribuída nota de crédito no valor do equipamento em questão.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, resta-nos, mais uma vez, apresentar as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação, na certeza de que iremos tomar as medidas necessárias para que não se repita.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Técnica de Reclamações
Staples Portugal
Estrela Sá avaliou a marca
8 de fevereiro 2022
Tempo de resposta lento. Recusaram-se a aceitar responsabilidades até abrir esta queixa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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