Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
83,3%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
33,1%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Ranking na categoria
Material de escritório e consumíveis
1 Olmar 75.7
2 note! 69.1
3 Pmelink.pt 36.8
...
Staples36.3
Equipamento de Escritório, Lda

Staples - Tempo de espera

Em tratamento
M D
M D apresentou a reclamação
6 de janeiro 2025
Prezados da Staples,

Escrevo esta reclamação para expressar minha insatisfação com o tempo de espera excessivo no centro de cópias da loja localizada em Faro.

No dia de hoje (6 de Janeiro), visitei a loja por volta das 10 horas para fazer cópias de 5 documentos. Apesar de haver 3 ou 4 pessoas à minha frente na fila, o tempo de espera foi exagerado.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o tempo de espera foi inaceitavelmente longo, prejudicando a minha produtividade e comprometendo os meus planos para a manhã.

Solicito que a Staples tome medidas para melhorar o tempo de espera no centro de cópias, seja através de mais funcionários ou de um sistema de atendimento mais eficiente.

Atenciosamente,

Margarida Daniel
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2025
Staples
7 de janeiro 2025
Estimada Cliente,

No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno causado.

Face à situação exposta, podemos garantir que diariamente são reunidos todos os esforços para que o atendimento nos Centros de Copy & Print Staples seja tão rápido quanto possível, tendo sido inclusivamente definido que, em certos tipos de trabalho, os Clientes deverão deixar o pedido e aguardar a sua realização fora do atendimento regular.

Procuramos, sempre que possível, aumentar o número de Colaboradores em atendimento neste balcão, contudo, face aos equipamentos disponíveis, que não nos é possível aumentar pela exiguidade do espaço, o tempo de atendimento nos nossos C&P é essencialmente regulado pelo tipo de trabalhos solicitados pelos Clientes.

Tal se verificou neste caso específico, onde os equipamentos disponíveis se encontravam a executar os trabalhos dos Clientes em atendimento, que não foi possível interromper ou finalizar atempadamente. Seria necessário aguardar a finalização dos mesmos para realização do trabalho pretendido.

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, reiteramos as nossas desculpas pela demora a que esteve sujeita na secção do C&P da nossa loja de Faro.

Podemos garantir que, não sendo de todo nossa intenção causar insatisfação aos nossos Clientes pelo tempo de espera para atendimento neste balcão, foram reunidos todos os esforços para agilizar o atendimento nesta data, em que se verificou uma afluência atípica de Clientes. Continuaremos a trabalhar regularmente no sentido da otimização do atendimento neste serviço.

Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Staples
Staples está a aguardar resposta do utilizador
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