Staples - Venda de produto danificado

Boa tarde,
No dia 19/06/2014 dirigi-me com a minha filha de 14 anos de idade, ao final do dia, á loja da Staples de Cascais para adquirir um tablet Esmart 7, para oferta. Foi me entregue o tablet, em menos de cinco minutos sem me ser mostrado,e sem a embalagem estar selada ou plastificada, e proposta a compra de um cartão de memória e de uma capa. Adquiri também o cartão e preferi que a capa ficasse ao gosto da pessoa que o iria receber. Foi apenas esta a colaboração do funcionário da loja. Dirigi-me á caixa e efectuei o pagamento. Saindo da loja fui directamente oferecer o artigo,estando sempre este na minha mão e sendo unicamente pousado dentro do saco de oferta em cima de um sofá,e não sendo mais movimentado. Tal não foi o meu espanto e vergonha, quando a pessoa a quem o ofereci na minha frente, o tirou pela 1ª vez desde a compra, de dentro da embalagem, e do invólucro de plástico e se verificou o visor do tablet rachado com 6 cortes, verificando também que um dos cabos pertencentes ao tablet se encontrava fora do plastificado,e á solta dentro da caixa.Sendo que já estava a loja fechada dirigi-me então no dia seguinte, logo a seguir ao meu expediente, em menos de 24 horas desde a compra do produto, para poder resolver a situação.Fui recebida pelo vendedor que me entregou o mesmo no dia anterior, ao qual eu expliquei o motivo da minha presença, que logo me respondeu de imediato que o tablet não estava assim, e limitou-se a ir chamar a sua superior.Sendo assim, a responsável disse-me que o vendedor já lhe tinha dito tudo e que não iria ser feita a troca,nem a devolução do valor,nem a reparação do mesmo,sem antes sequer me ouvir.Perante a situação e mesmo após a atitude da responsável,expliquei o que se tinha passado,e a resposta que me foi dada é que apenas tinha que confiar na palavra do vendedor que lhe disse que tinha aberto a embalagem, verificado o produto e mostrado a outro funcionário que se encontrava com ele no armazém e não a mim enquanto cliente que agiu de boa fé e confiou á partida que não iriam vender um produto nessas condições ou sem ser verificado.Sendo assim a minha palavra como cliente ficou completamente nula, e metendo em causa a minha seriedade.Pedi de imediato o livro de reclamações para demonstrar o meu total desagrado e descontentamento,no qual a responsável não mostrou qualquer tipo de interesse em resolver a situação e ainda me disse que o funcionário me tinha sugerido um seguro no acto da compra,mas que no entanto é completamente falso, e perguntei á minha filha que estava comigo também no acto da reclamação perante a responsável se ouviu alguma sugestão nesse contexto,ao qual respondeu perante nós que não.Pedi então a presença do funcionário para que fosse dito por ele,na minha frente e da minha filha,que este tinha feito essa dita sugestão.Perguntei á responsável se apenas a palavra do vendedor era plausível,mesmo verificando perante ela que nem eu nem a minha filha fomos informadas de qualquer seguro,e colocando em duvida a palavra do vendedor. Inclusive perguntei á responsável se tinha filhos, a qual me respondeu que sim, e eu jurei-lhe pela minha filha que o artigo nas minhas mãos não teve qualquer nem o mínimo de hipóteses de ter ficado naquele lamentável estado, fazendo ver que estava a ser honesta e verdadeira,ao qual a responsável me respondeu que poderia ter sido outra pessoa mesmo depois de eu lhe ter dito que a embalagem passou da minha mão para a pessoa que o recebeu,metendo mais uma vez a minha palavra em duvida. A mesma responsável ainda me disse que a única coisa que ela tinha a perder era um cliente,e devolveu-me o produto ao dizer-me que não tinha necessidade nenhuma de ficar com ele
Aparentemente a satisfação do cliente não é uma prioridade dos funcionários e responsáveis.Fui mal atendida,ofendida moralmente,e sinto-me completamente burlada,tendo em conta que a única prejudicada fui eu.Pergunto qual é o profissionalismo destes funcionários da loja de Cascais,e se a prioridade da loja não é a satisfação do cliente,vendo que não houve o mínimo de esforço para que tal acontecesse,e eu como cliente não tenho qualquer valor. Paguei o preço de um artigo,fiquei sem oferecer nada á pessoa, e ainda fiquei com um artigo inutilizável... Insatisfação a 100%!