Stara

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Stara
Stara respondeu à reclamação de Sara Pinto
há 10 meses
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Stara - Mau atendimento

Exma. Senhora
D. Sara Patrícia Ribeiro Pinto


Assunto: Reclamação nº 30992419


No seguimento da ocorrência apresentada pela Cliente D. Sara Pinto e depois de identificada a situação em questão, somos pela presente, informar v/ Exa. de que foram tomadas as devidas diligências ao assunto.

Neste sentido, foi aberto um inquérito no qual gostaríamos de referenciar e registar que foi assegurado pela colaboradora em causa, não ter existido qualquer tipo de intenção em magoar e/ou susceptibilizar a Cliente D. Sara Pinto, alegando que a observação/ recomendação realizada, terá sido de forma inconsciente, desprovida de qualquer tipo de juízo de valor e/ou no sentido depreciativo, lamentando qualquer tipo de transtornos causado à Cliente D. Sara Pinto.

É importante frisar que para além da vertente “produto”, o foco principal das Lojas STARA, é de facto os n/ Clientes e como tal tentamos transmitir a todas as n/ equipas/ colaboradores a importância do profissionalismo, ética e imparcialidade, tendo como base a humildade e a capacidade de reconhecer e aprender com eventuais erros e/ou limitações.

Exma. Sra. D. Sara Pinto, queira por favor, aceitar o n/ sincero pedido de desculpas.
Estamos conscientes de que nos falta muito a fazer e não estamos satisfeitos com o nível actual de atendimento e é por isso que trabalhamos todos os dias para melhorar.

Melhores e respeitosos cumprimentos
Claudia Neves
P’ Bom Calçado SA

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