StarOfService - Dinheiro retirado abusivamente da minha conta

Aderi à StarOfSrvice, como fornecedora. Obtive os créditos e gastei-os. sem ter grande feedback, mas isso são outros pormenores, que agora não vêm ao caso.
No dia 05.07.19, constatei que a StarOfSrvice, por possuir os dados do meu cartão de crédito, mas sem minha autorização e sem nada me perguntar, retirou €16,13 da minha conta e nao obtive quaisquer créditos.
Enviei mail para o apoio ao cliente e obtive resposta do Sr. (*) que em nada esclarece o meu pedido de restituição de meu valor, na minha conta, nem sequer obtive algum pedido de desculpa. Não tenho contacto com quaisquer potenciais clientes, não enviei nenhum orçamento e muito menos concretizei algum negócio. Assiste-me o direito de ser ressarcida pelo dinheiro que me foi retirado abusivamente e que ao que parece a empresa não leva em atenção ou não considera o assunto de forma séria e profissional.
P.s. Tenho mais documentos a juntar se for necessário.
Muito obrigada ao Portal da Queixa, por me ajudar na resolução deste assunto.
Grata.