Stars Beauty Shop - Encomenda que nunca chegou. contactos que são ignorados

Fiz uma encomenda na Stars Beauty Shop que foi confirmada, por email, no dia 25/03/2021. No dia 26/03/2021 recebo novo email com a confirmação do pagamento e no dia 27/03 uma SMS dizendo que o produto estava pronto para envio.
Entretanto, no dia 07/04 recebo um email da empresa com o intuito de “me acalmar” e “confirmar” que iria receber os produtos encomendados. Até hoje nada chegou.
Nos dias 24 e 26 maio, como não havia qualquer esclarecimento ou contacto por parte da Stars Beauty Shop, enviei um mail para saber qual o ponto da situação. Recebi, no dia 27/04 um mail de resposta no qual era dito que tinham feito novo pedido manualmente e que receberia os produtos no prazo de uma semana. Não chegou qualquer encomenda.
Enviei mails nos dias 05/05, 10/05 e 11/05 aos quais não obtive qualquer resposta. Fui à página da empresa, enviei uma exposição do assunto e, simplesmente, fui ignorada.
Acho deplorável este tipo de comportamento e, é obvio, que fui enganada.
Já não quero qualquer produto, quero apenas que me devolvam o dinheiro que gastei.