Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
66,7%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Starwash - Serviço de Lavagem Manual de Automóveis, Lda
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Starwash - Não profissionais / não verdadeiros

Sem resolução
1/10
Maria Afonso
Maria Afonso apresentou a reclamação
18 de junho 2021
No dia 8 Junho deixei a minha viatura para lavagem na starwash do COLOMBO. Quando a entreguei a colaboradora perguntou o que tinha a referir de danos na viatura. Correctamente mencionei que a parte da frente lateralmente tinha riscos. Assinalou pelos vistos a sujidade da viatura ( dados que sinceramente não reparei ). Entregou o documento para ser levantado a viatura. Dobrei o documento e erro meu não detectei que o carro estava todo assinalado com sujidade e onde escreveram que não era possivel detectar danos. Nem o que eu referi. Fui levantar a viatura, paguei e verifiquei a viatura, quando detectei pontos de alto a baixo na porta do condutor. Porta que terá sido encostada à viatura. Alertei, fizeram a ocorrência e posteriormente detecto que o que eu referi de dano nem sequer foi assinalado. Pergunta da colaboradora desnecessária. Ja fui contactada por responsavel que disse que nada tinha a fazer porque o carro estava muito sujo. Alerto que a partir do momento em que a viatura é entregue em instalações próprias de empresas toda e qualquer responsabilidade passa para as empresas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de junho 2021
Maria Afonso
2 de agosto 2021
AGUARDO
Starwash
3 de agosto 2021
Bom dia Maria Afonso,

Agradecemos o envio da sua mensagem.

Consegue enviar fotografias dos riscos que menciona?

Muito obrigada pela sua atenção.

Melhores Cumprimentos.
Maria Afonso
10 de agosto 2021
Boa Tarde,

Segue foto dos riscos na viatura.
Seguem fotos do local onde se encontrava o carro estacionado pelos vossos colaboradores.

Cumprimentos

Madalena Afonso
Esta resposta tem um anexo privado
Maria Afonso
10 de agosto 2021
foto dos riscos
Esta resposta tem um anexo privado
Maria Afonso
10 de agosto 2021
outra foto
Esta resposta tem um anexo privado
Maria Afonso
24 de agosto 2021
Continuo a aguardar.
Maria Afonso
9 de setembro 2021
Continuo a aguardar.
Maria Afonso
4 de outubro 2021
Continuo a aguardar
Maria Afonso
28 de outubro 2021
Continuo a aguardar
Maria Afonso
18 de novembro 2021
Continuo a aguardar. Já foram enviadas as fotos solicitadas. Mas resposta nem pensar.
Maria Afonso
3 de dezembro 2021
CONTINUO A AGUARDAR.
Maria Afonso
Maria Afonso avaliou a marca
21 de janeiro 2022

A marca considera-se '' rei'' sem que nada os possa afectar e sem ter em consideração os seus clientes. O que eles fazem no preenchimento dos documentos no momento da recepção da viatura é pura e simplesmente para se salguardarem para todos os problemas que eles sabem que existem na marca. A minha reclamação não é a primeira com conteudo idêntico.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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