Stayforlong - Reclamação! enganada!!!

Reservei um hotel diretamente com a Stayforlong no dia 19 de setembro 2022 tenho conta e fiz a reserva em nome de uma amiga minha, para ela e o namorado.
A reserva foi confirmada e paga e mandaram a suposta reserva do Hotel: Djerba Golf Resort & Spa - Families and Couples Only
para o meu email. A entrada seria no dia 22.
Quando chegaram ao hotel, o hotel informou que não existia nada.
O número da reserva era inexistente, nem o nome existia.
O hotel por exceção deixou que eles passassem a noite e para no dia 23 resolverem a situação.
Hoje, dia 23 liguei mais de 10 vezes para o contacto da agência que indico aqui por escrito, +34 935 437 382
Barcelona, Espanha e o 308 800 046
que aparecem na internet, não atendem e aparece sempre ocupado.
Mandei email para:
isabel@cx.stayforlong.com ; help@stayforlong.com ; anastasia@cx.stayforlong.com ; geral@stayforlong.pt ao qual respondem que vão averiguar sendo que os meus amigos estão em Djerba, e esta agência o mínimo que havia de fazer era contactar o hotel e avisar.
É lamentável estar a passar por esta situação.
A reserva não foi comunicada ao hotel, o dinheiro foi-me retirado da conta e estão 2 pessoas em Djerba sem saber o que fazer.