Stayforlong - Reembolso não efectuado

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação para com a agência Stayforlong . Em 27 Agosto de 2020 m tinha uma reserva de 4 noites efectuada através do site da stayforlong para uma estadia no hotel quinta da serra na ilha da madeira, aconteceu que uma infeção com covid 19 (com comprovativo) impossibilitou a referida estadia. Contactei o hotel que confirmou que não iria ser cobrado nenhum montante , pedindo para que entrasse em contacto com a agência stayforlong , entrei em contacto e após inúmeras trocas de emails , a resposta é sempre a mesma, que vão fazer o reembolso , que já puseram o meu nome na lista de prioritários, acontece que que já passou mais de 1 ANO e 3 MESES e NADA!!! São 204€ e penso que já não há desculpa possível para a não realização do reembolso .