STCP

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, S.A

Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Transportes Coletivos de Passageiros

Telefone: 226 158 158

Morada
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º
4350-158 Porto

E-mail
linhaazul@stcp.pt

Website
http://www.stcp.pt

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STCP
STCP respondeu à reclamação de Jose Brito
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
STCP

STCP - Horários não cumpridos

Estimado Cliente Sr. José Brito, bom dia

De acordo com a análise efectuada (registos informáticos e informação do Departamento de Operações), confirmamos incumprimento das viagens em referência.
Lamentavelmente, as ocorrências que refere, comprometeram a expectativa dos Clientes, bem como a imagem da STCP.
Gostaríamos de comunicar, que a STCP está atualmente a recrutar novos motoristas de modo a repor a capacidade de oferta e de qualidade de serviço a que os nossos clientes foram habituados durante anos.
Está também em curso um processo de aquisição de novos autocarros para modernização da nossa frota.
A aposta nestas duas vertentes tem como objetivo uma oferta de qualidade aos nossos clientes.
Não podemos deixar de alertar para situações pontuais de anomalias de serviço que podem sempre ocorrer neste tipo de serviço rodoviário, sujeito, nomeadamente, a congestionamentos de trânsito, acidentes, avarias, mas que são de natureza pontual e esporádica, muitas das mesmas alheias à STCP.
Para estes casos, a STCP dispõe também de um sistema de monitorização permanente do serviço prestado nas linhas, no sentido de tentar colmatar ou minimizar em tempo real, sempre que possível, alguma anomalia operacional que se verifique.
Aceite o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta
Com os melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1000 Fax :+351 22 507 1150

STCP
STCP respondeu à reclamação de lilia oubad
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
STCP

STCP - Motorista

Estimada Cliente:

Face à reclamação apresentada via Portal da Queixa, reportando uma ocorrência que não se enquadra nos padrões, normas e procedimentos da STCP, no entanto, é apresentada como anónima.
Para registarmos e avaliarmos a reclamação, solicitamos que nos seja indicado o seu nome.

Com os melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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STCP
STCP respondeu à reclamação de Alvarinho Ferreira
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
STCP

STCP - Falta luz no abrigo(coberto)

Estimado Cliente Sr. Álvaro Ferreira, bom dia

A anomalia que reporta, será reencaminhada para a empresa Jcdecaux, a fim de ter a inerente intervenção
Os abrigos não são equipamento da responsabilidade da STCP, mas sim das Autarquias locais.

Com os melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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