Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,3%
Tempo Médio de Resposta
96,2%
Taxa de Solução
66,3%
Média das Avaliações
36,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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STCP - 402 - autocarro fantasma

Resolvida
Pedro Oliveira
Pedro Oliveira apresentou a reclamação
20 de abril 2022
Eu e várias pessoas estamos neste momento na na paragem BS6, o ponto de partida do autocarro 402. Estamos há 50 minutos há espera por um autocarro que não chega. Não falo do horário "oficial" porque todos sabem que é fictício, mas pelo mostrador digital presente na paragem, o tempo de chegada nunca diminui, só aumenta. Para melhorar a situação, chegaram 3 autocarros "fora de serviço" que deixaram sair os passageiros (afinal não estava fora de serviço). Os condutores mudaram o nome no écran do autocarro para "fora de serviço", mas esqueceram-se de desligar o sinal sonoro que avisa claramente que cada um destes autocarros era, de facto, um 402. Qual o motivo desta farsa? Para onde vão estes motoristas?
Esta questão acontece diariamente.
Data de ocorrência: 20 de abril 2022
STCP
20 de abril 2022
Estimado cliente, Pedro Oliveira,

Temos presente o teor da reclamação em epígrafe e que mereceu a nossa atenção. Desde já lamentamos qualquer incómodo sentido aquando da utilização do serviço STCP.

Face ao exposto, a fim de um correto registo, tratamento e resposta, deverá encaminhar a presente exposição por um dos seguintes canais de comunicação:
- Linha Azul STCP: 226 158 158 e linhaazul@stcp.pt;
- Site oficial STCP.PT: Apoio e Contactos (https://www.stcp.pt/pt/institucional/apoio-e-contactos/lista-de-contactos/).

Com os melhores cumprimentos,
A STCP
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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