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Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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STCP - Abuso novamente e constante desgaste ao cliente
Sem resolução
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Marco Sampaio apresentou a reclamação
29 de março 2023
No dia 29-03-2023 o autocarro mais uma vez se antecipou à hora marcada.
Tem sido recorrente a linha 204 Sentido Hospital São João - Foz antes das 00H21 na paragem da Casa da Música horário indicado na paragem, os motoristas passarem mais cedo do horário estipulado, impossibilitando de os clientes de não apanhar o último autocarro por ABUSO EXCESSIVO dos motoristas.
Acontece constantemente esse abusos.
Ao comunicar os sucessivos abusos dos motoristas à linha Azul STCP via email, ao qual recebi uma resposta no dia de hoje (29-03-2023) às 08:48min. a comunicar o seguinte:
- "O horário pode variar mais ou menos 5 minutos após a partida".
Vejo um despreparo quanto à comunicação explícita na paragem.
Quer isto dizer que o horário pode se atrasar até ao máximo de 5 minutos após a partida, repito após a partida, não fala sequer em adiantamento de horário, mas sim de atraso, vamos ver se agora compreendem melhor, pois comuniquei á tempos esta situação e vejo que á um despreparo quanto á informação colocada.
Abusos relativamente à antecedência de horário praticados pelos motoristas a das linhas abixo indicado:
Com este situação, comunicados via email há linha STCP nos dias 23 Setembro 2022 na linha 500, na linha 601 no dia 16-09-2022, em 06-03-2023 linha 204, em 08-03-2023 na linha 204 no dia 28-03-2023 que por sorte apanhei o autocarro num sinal vermelho, após a paragem, e dia 29-03-2023 linha 204.
Os motoristas sabem que esse é a última linha 204 dessa carreira pois é preferível se atrasar 5 minutos que passar á hora antecipada, pois atraso esse que por sua vez é mencionado nas paragens.
Fica aqui um a pergunta no ar, porque que passam mais cedo, sabendo que é a última linha?
Só vejo aqui um pressuposto que é acabar mais cedo o turno e não se importam, pois é graças a nós clientes que os postos estão assegurados lembrem-se disso!
Enquanto a situação não for resolvida hei-de reportar sempre aqui a queixa.
Tem sido recorrente a linha 204 Sentido Hospital São João - Foz antes das 00H21 na paragem da Casa da Música horário indicado na paragem, os motoristas passarem mais cedo do horário estipulado, impossibilitando de os clientes de não apanhar o último autocarro por ABUSO EXCESSIVO dos motoristas.
Acontece constantemente esse abusos.
Ao comunicar os sucessivos abusos dos motoristas à linha Azul STCP via email, ao qual recebi uma resposta no dia de hoje (29-03-2023) às 08:48min. a comunicar o seguinte:
- "O horário pode variar mais ou menos 5 minutos após a partida".
Vejo um despreparo quanto à comunicação explícita na paragem.
Quer isto dizer que o horário pode se atrasar até ao máximo de 5 minutos após a partida, repito após a partida, não fala sequer em adiantamento de horário, mas sim de atraso, vamos ver se agora compreendem melhor, pois comuniquei á tempos esta situação e vejo que á um despreparo quanto á informação colocada.
Abusos relativamente à antecedência de horário praticados pelos motoristas a das linhas abixo indicado:
Com este situação, comunicados via email há linha STCP nos dias 23 Setembro 2022 na linha 500, na linha 601 no dia 16-09-2022, em 06-03-2023 linha 204, em 08-03-2023 na linha 204 no dia 28-03-2023 que por sorte apanhei o autocarro num sinal vermelho, após a paragem, e dia 29-03-2023 linha 204.
Os motoristas sabem que esse é a última linha 204 dessa carreira pois é preferível se atrasar 5 minutos que passar á hora antecipada, pois atraso esse que por sua vez é mencionado nas paragens.
Fica aqui um a pergunta no ar, porque que passam mais cedo, sabendo que é a última linha?
Só vejo aqui um pressuposto que é acabar mais cedo o turno e não se importam, pois é graças a nós clientes que os postos estão assegurados lembrem-se disso!
Enquanto a situação não for resolvida hei-de reportar sempre aqui a queixa.
Data de ocorrência: 29 de março 2023
30 de março 2023
Estimado cliente, Marco Sampaio,
Temos presente o teor da reclamação em epígrafe e que mereceu a nossa atenção.
Face ao exposto, informamos que foi enviada a resposta à exposição de V. Exa. por e-mail.
No seguimento da informação apresentada, aproveitamos para esclarecer que, uma vez que os autocarros não circulam em vias dedicadas e estão sujeitos às diferentes condições de circulação na via pública, a indicação dos 5 minutos é aplicável no caso de adiantamento ou de atraso, permitindo acomodar as variações provocadas por estas condicionantes.
Com os melhores cumprimentos,
A STCP
Temos presente o teor da reclamação em epígrafe e que mereceu a nossa atenção.
Face ao exposto, informamos que foi enviada a resposta à exposição de V. Exa. por e-mail.
No seguimento da informação apresentada, aproveitamos para esclarecer que, uma vez que os autocarros não circulam em vias dedicadas e estão sujeitos às diferentes condições de circulação na via pública, a indicação dos 5 minutos é aplicável no caso de adiantamento ou de atraso, permitindo acomodar as variações provocadas por estas condicionantes.
Com os melhores cumprimentos,
A STCP
31 de março 2023
Então está errado porque como é possível dar uma informação errada?
Ora vejamos pois nas paragens refere a atraso e não adiantamento de horário, pois é bem explícito e diz que poderá haver atrasos até ao máximo de 5 minutos após a partida, se é após a partida pois considera se atraso. Basta ler e entender para perceber.
Ora vejamos pois nas paragens refere a atraso e não adiantamento de horário, pois é bem explícito e diz que poderá haver atrasos até ao máximo de 5 minutos após a partida, se é após a partida pois considera se atraso. Basta ler e entender para perceber.
Marco Sampaio avaliou a marca
15 de maio 2023
Não resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
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