STCP - Atrasos

Ana Costa apresentou a reclamação

12 de julho 2019

Felizmente não costumo precisar de andar de autocarro no Porto, mas sempre que o faço o autocarro nunca chega no horário previsto. Não compreendo como é que os cidadãos podem confiar neste serviço para os transportar para os locais de trabalho. Se os trabalhadores devem cumprir horários, também os motoristas o têm de fazer. Da última vez que andei, faltou por completo um autocarro, fazendo uma multidão de pessoas ficar 1 hora à espera do seguinte. Hoje estive apenas 8 minutos à espera e tive de optar pelo metro (tendo de andar mais a pé) para chegar ao meu local de trabalho a horas, e não havia qualquer sinal de trânsito aparente (o mesmo indicado pelo Google Maps). Estes atrasos são uma falta de respeito para com os utilizadores. O que é preciso para haver mais justiça??

Data de ocorrência: 12 de julho 2019

STCP

14 de agosto 2019

Estimada Cliente Dª Ana Costa, bom dia

Face a reclamação apresentada via Portal da Queixa, colocamos à consideração:

Reconhecemos eventual frustração por incumprimento de viagem.
No entanto, futuramente, caso pretenda apresentar reclamação, sugerimos que nos indique: paragem, sentido, data, hora e linha, para que com objectividade, possamos facultar análise

Lamentando o transtorno causado, aceite os nossos melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1000 Fax :+351 22 507 1150

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários

Carlos

13 de julho 2019

Reclamação sem nexo, própria de quem não costuma usar transportes públicos. Os autocarros estão sujeitos a atrasos, por causa do trânsito nas cidades. Qual a dúvida ???