Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,1%
Tempo Médio de Resposta
97,1%
Taxa de Solução
65%
Média das Avaliações
33,8%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
  • 226 158 158
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13.º
    4350-158 Porto
  • linhaazul@stcp.pt

STCP - Autocarro descarrega passageiros e vai embora, deixando quem estava na paragem

Resolvida
5/10
ANTÓNIO FERNANDO GOMES FERREIRA
ANTÓNIO FERREIRA apresentou a reclamação
4 de novembro 2018

Hoje Domingo dia 04/11/2018, pelas 11,12 Horas na paragem términos da linha 204 dos STCP, chegou à hora o autocarro, descarregou os passageiros que trazia e colocou ; FORA DE SERVIÇO E FOI EMBORA.
Tinha no programa a hora de sair ás 11,15 para o H.S. João. Os passageiros ficaram indignados, mas esta empresa faz isto com a maior frequência, pois sabe que nada acontece.
É uma vergonha.
Espero que haja responsabilidade de quem manda nesta empresa.

Data de ocorrência: 4 de novembro 2018
STCP
20 de novembro 2018
Estimado Cliente Sr. António Ferreira, boa tarde

De acordo com a reclamação apresentada via Portal da Queixa, permitimo-nos informar:

A sua reclamação tem o nº de processo 2018.03255

Tão brevemente quanto possível será analisada e facultada avaliação

Com os melhores cumprimentos

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150
STCP
22 de novembro 2018
Estimado Cliente Sr. António Ferreira, boa tarde


Aceite previamente o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta

De acordo com a análise efectuada (registos informáticos e informação do Departamento de Operações), confirmamos incumprimento da viagem em referência, por dificuldades operacionais, impossíveis de prévio aviso aos Clientes.

Gostaríamos de salientar que a STCP dispõe de um sistema de monitorização permanente do serviço prestado nas linhas, no sentido de tentar colmatar em tempo real, alguma anomalia operacional que se verifique.

Obs.: a STCP encontra-se num processo de admissão de novos Motoristas, a fim de minimizar as ocorrências de incumprimentos em várias linhas.

Resta-nos manifestar a nossa vontade e empenho em contribuir para a melhoria do serviço prestado pela STCP e apresentar o nosso pedido de desculpas por todos os incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta

Com os melhores cumprimentos

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150
ANTÓNIO FERNANDO GOMES FERREIRA
ANTÓNIO FERREIRA avaliou a marca
22 de novembro 2018

A ORGANIZAÇÃO DOS TRANSPORTES DOS STCP, TEM QUE MELHORAR PARA OS UTENTES TENHAM CONFIANÇA NA EMPRESA.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.