Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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100%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
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Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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STCP - Condução perigosa

Resolvida
jose silva
jose silva apresentou a reclamação
19 de junho 2019

No dia 19/06/2019, após ter entrado na carreira 702 na Travagem na viatura de matrícula 14-12-QO, cerca das 12h34, neste trajeto até a paragem da Giesta deparei que o condutor da vossa empresa, tinha uma condução acelerada, com travagens bruscas e acelerações desnecessárias, dando origem aos passageiros andarem a oscilar dum lado para o outro ao ponto duma pessoa de idade se ter desequilibrado e não ter caído por sorte. Ao ser alertado por mim e por outros utentes para ter mais atenção a condução, respondeu com a folha de horários na mão "que tinha horários a cumprir e mais nada", tendo eu referido que tinha também de ter atenção a segurança quer dos utentes, quer a quem circula na estrada de forma a evitar danos maiores, referindo eu que ia informar a direção da sua empresa, da sua conduta e para não obrigarem os motoristas a ter uma condução acelerada para cumprir horários.

Data de ocorrência: 19 de junho 2019
STCP
15 de julho 2019
Estimado Cliente Sr. José Silva, bom dia

Analisado o teor da sua reclamação via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:

Na STCP procuramos garantir a competência técnica e comportamental dos nossos colaboradores através de formação inicial e de formação contínua.
Não obstante, admitimos que nem sempre agem como deveriam, penalizando a imagem da empresa.

Com base nas normas e procedimentos em vigor na STCP, foi dado o tratamento interno previsto e considerado adequado, à ocorrência reportada.

Aceite as nossas desculpas simultaneamente pelos incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
Departamento de Marketing

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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