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Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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226 158 158
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13.º
4350-158 Porto - linhaazul@stcp.pt
STCP - Falha da linha 806
Resolvida
1/10
Solange Sousa apresentou a reclamação
18 de setembro 2018
Bom dia quero mostrar o meu descontentamento devido às falhas e atrasos constantes da linha 806. Hoje dia 18/09, segundo dia de aulas esta linha teve duas falhas entre as 7h e as 8h10. O autocarro que chegou por volta das 8h15 vinha tão cheio que o motorista só abriu a porta de trás para as pessoas saírem. Acho inadmissível eu ter apenas esta linha para me deslocar para o trabalho e para a escola e ter falhas e atrasos constantes. Pago quase 40€ de passe todos os meses e todos os meses sou descontada no meu ordenado pelos minutos em que chego atrasada devido ao autocarro.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2018
19 de outubro 2018
Estimada Cliente Dª Solange Sousa, bom dia
No contexto da reclamação apresentada, permitimo-nos colocar à consideração:
Aceite previamente o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta
No caso concreto da ocorrência reportada, não nos é referida a paragem, bem como o sentido da viagem (Av da Carvalha, ou Marquês)
Sem essa indicação, não poderemos com objectividade e rigor, proceder a uma análise inequívoca.
Enviamos em anexo, os horários planeados para a linha 806, nos dois sentidos
Gostaríamos de salientar que a STCP dispõe de um sistema de monitorização permanente do serviço prestado nas linhas, no sentido de tentar colmatar ou minimizar em tempo real alguma anomalia operacional que se verifique.
Resta-nos manifestar a nossa vontade e empenho em contribuir para a melhoria do serviço prestado pela STCP e apresentar o nosso sentido pedido de desculpas por todos os incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta
Com os melhores cumprimentos
Manuel Moreira
Apoio Clientes
Departamento de Marketing
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150
No contexto da reclamação apresentada, permitimo-nos colocar à consideração:
Aceite previamente o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta
No caso concreto da ocorrência reportada, não nos é referida a paragem, bem como o sentido da viagem (Av da Carvalha, ou Marquês)
Sem essa indicação, não poderemos com objectividade e rigor, proceder a uma análise inequívoca.
Enviamos em anexo, os horários planeados para a linha 806, nos dois sentidos
Gostaríamos de salientar que a STCP dispõe de um sistema de monitorização permanente do serviço prestado nas linhas, no sentido de tentar colmatar ou minimizar em tempo real alguma anomalia operacional que se verifique.
Resta-nos manifestar a nossa vontade e empenho em contribuir para a melhoria do serviço prestado pela STCP e apresentar o nosso sentido pedido de desculpas por todos os incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta
Com os melhores cumprimentos
Manuel Moreira
Apoio Clientes
Departamento de Marketing
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Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150
Solange Sousa avaliou a marca
19 de dezembro 2019
Sem solucao
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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