Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
65,7%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
29,3%
Ranking na categoria
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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STCP - Horários das carreiras

Resolvida
1/10
ALVARO FERREIRA
ALVARO FERREIRA apresentou a reclamação
7 de agosto 2019
Ontem dia 06/08 na paragem do Lidador carreira 201 sentido aliados-viso por volta das 18.40 passaram duas viaturas uma atrás da outra que não me foi possível apanhar pois já iam muito á frente. Desde as 18.41 passou a viatura 1112 fora de serviço e a seguinte viatura 1113 passou ás 19.20 ou seja 40 minutos sem transporte. Isto não tem nada a haver com o transito!!!! isto é falta de organização e total desconsideração pelos utentes.
Data de ocorrência: 7 de agosto 2019
STCP
28 de agosto 2019
Estimado Cliente Sr. Álvaro Ferreira, boa tarde

Correspondendo à reclamação efetuada via Portal da Queixa, permitimo-nos informar:

De facto corroboramos que no dia 06/08, no período indicado, sentido volta, passaram dois autocarros da linha 201 muito próximos.
Nas viagens de vários turnos, sentido Aliados, entre as zonas da Praça da Galiza e os Aliados, por congestionamento de tráfego, o atraso superou os 25 minutos, impedindo a correspondência dos horários planeados.
Em conformidade, a ocorrência reportada, fundamenta-se em factores exógenos à STCP.

Lamentando o transtorno causado, aceite os nossos melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
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ALVARO FERREIRA
12 de setembro 2019
Bom dia, ontem dia 11/09 sem que houvesse muito transito visto ser antes da hora de ponta, na paragem do lidador sentido Viso, não passou viatura 201 nenhuma, das 16.14 ás 16.49 a única que passou foi a viatura 1128 ás 16.50 ou seja 36 m sem transporte. Que mais desculpas esfarrapadas querem dar. Cumprimentos
ALVARO FERREIRA
ALVARO FERREIRA avaliou a marca
5 de janeiro 2021

Desleixe, deixa andar, falta de coordenação e pouca consideração pelos utentes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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