STCP - Horários não cumpridos

Jose Brito apresentou a reclamação

3 de julho 2019

Linha 204, dia 30 de Junho Domingo. FOZ
Cheguei ao terminus da linha, saí, (não sei precisar se seria 16H40 ou 17H05)reparei que estava muita gente para entrar,( seria o horário de entrar) e o motorista arrancou, sem nada dizer. retirei-me sem saber o que acontesceu. Mas, depois, aconteceu-me o seguinte: Cheguei à paragem início na FOZ, às 18H35, para "apanhar" o autocarro das 18H45. Faltou. Aguardei pelo seguinte que seria o das 19H10. Falhou. Os presentes exasperavam, comentavam que o dinheiro já lá estava, que desde que houve esta alteração de passes ficou muito pior, etc, etc. Por fim e felizmente o das 19H35 chegou e entrara diversos passageiros, com diversos comentários. A Motorista comentou que FALHARAM 2 (dois) autocarros. Estive a SECAR durante uma hora! É impensavel e acima de tudo DESUMANO. O meu repúdio.

Data de ocorrência: 3 de julho 2019

STCP

6 de agosto 2019

Estimado Cliente Sr. José Brito, boa tarde

A Sua reclamação, via Portal Da Queixa, obteve o nº de registo 2019.01936

Será avaliada e tão brevemente quanto possível, será facultada análise

Lamentando o transtorno causado, aceite os nossos melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1000 Fax :+351 22 507 1150

STCP

10 de setembro 2019

Estimado Cliente Sr. José Brito, bom dia

De acordo com a análise efectuada (registos informáticos e informação do Departamento de Operações), confirmamos incumprimento das viagens em referência.
Lamentavelmente, as ocorrências que refere, comprometeram a expectativa dos Clientes, bem como a imagem da STCP.
Gostaríamos de comunicar, que a STCP está atualmente a recrutar novos motoristas de modo a repor a capacidade de oferta e de qualidade de serviço a que os nossos clientes foram habituados durante anos.
Está também em curso um processo de aquisição de novos autocarros para modernização da nossa frota.
A aposta nestas duas vertentes tem como objetivo uma oferta de qualidade aos nossos clientes.
Não podemos deixar de alertar para situações pontuais de anomalias de serviço que podem sempre ocorrer neste tipo de serviço rodoviário, sujeito, nomeadamente, a congestionamentos de trânsito, acidentes, avarias, mas que são de natureza pontual e esporádica, muitas das mesmas alheias à STCP.
Para estes casos, a STCP dispõe também de um sistema de monitorização permanente do serviço prestado nas linhas, no sentido de tentar colmatar ou minimizar em tempo real, sempre que possível, alguma anomalia operacional que se verifique.
Aceite o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta
Com os melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador