STCP - Incumprimento de contrato e horários

David Emanuel apresentou a reclamação

3 de fevereiro 2019

Esta empresa ao fim de semana nao cumpre de todos os horários estipulados.
Os horários estao afixados em todas as estações e seriam pra ser cumpridos visto que todos pagamos pelo serviço mas não... ja estive de pé a espera hora e meia no ultimo fim de semana e em media estou 50 a 70 minutos a espera dum autocarro 502. A compra de um passe é o aceite de um contrato e horarios e estes são para cumprir. Hoje de novo estive 45 minutos a espera deste autocarro 502 e é sempre assim todos os fins de semana, a meu ver teria direito a uma compensação por falta de cumprimento do acordado e pqgamento de taxis que ja tive de apanhar pois já nao tinha paciência para esperar mais. Os horarios dizem que deveriam passar 3 autocarros por hora mas tao a passar 1 de duas em duas horas. Irei começar a gravar e a mandar as faturas do taxi para a empresa.

Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2019

STCP

4 de fevereiro 2019

Estimado Cliente Sr. David Fonseca, bom dia

No contexto da reclamação apresentada via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:

Qualquer reclamação e/ou sugestão para ser analisada de forma objectiva, pressupõe que sejam facultados alguns dados nucleares:

Tendo facultado a linha, não é referenciada a paragem, sentido e hora.

Lamentamos o desconforto sentido na situação que nos apresenta que mereceram toda a nossa atenção e cuidada análise, aguardamos por dados complementares
Obs.: poderá no entanto solicitar esclarecimentos através do email da Linha Azul: linhaazul@stcp.pt
Com os melhores cumprimentos

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador