Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
65,7%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
29,3%
Ranking na categoria
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
  • 226 158 158
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13.º
    4350-158 Porto
  • linhaazul@stcp.pt

STCP - Incumprimento de horário

Resolvida
6/10
António Jorge Amaro Matoso Pereira
António Pereira apresentou a reclamação
4 de setembro 2018

O horário da linha 902 na paragem Estamparia de Lavadores prevê que o autocarro passe às 8,21 horas.
Pelo segundo dia consecutivo o horário não foi cumprido, sem qualquer justificação aparente para tal.

Data de ocorrência: 4 de setembro 2018
STCP
14 de setembro 2018
Estimado Cliente Sr. António Pereira, boa tarde

No contexto da reclamação apresentada, permitimo-nos colocar à consideração:

Em anexo enviamos o horário afixado na paragem.
Compreenderá que em Setembro, os horários em vigor, não são os de Agosto, mas sim o Normal, também afixado na referida paragem


Obs.: já respondemos a reclamação sobre o mesmo assunto em 03/09/18, que anexamos.

Na expectativa de termos correspondido à sua exposição, aceite os nossos melhores cumprimentos
António Jorge Amaro Matoso Pereira
António Pereira avaliou a marca
4 de outubro 2018

A marca não foi precisa na resposta, por não justificar procedimentos contraditórios que induziram em erro os utentes do serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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