Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,3%
Tempo Médio de Resposta
96,2%
Taxa de Solução
65%
Média das Avaliações
36,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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STCP - Má educação e falta de profissionalismo

Resolvida
Sofia Ferreira
Sofia Ferreira apresentou a reclamação
19 de janeiro 2023
Venho por este meio reclamar da Empresa Stcp mais propriamente da funcionária que dirigia o autocarro 907 sentido vila d'este por volta da hora 18.45h na paragem santo Ovídio no dia 18 de Janeiro de 2023 . Havia muita gente na paragem como sempre há, entraram as pessoas estava o autocarro atolado como sempre o que eu acho perigoso pois se há um acidente toda a gente sai ferida. A motorista sempre a insistir que ainda entrava mais, as pessoas a reclamar que não dava para entrar mais ninguém, havia gente quase em cima dos bancos do fundo de tanta se chegar para trás. Fechou a porta ficou ainda umas 30 pessoas na paragem, ela foi o caminho sempre a reclamar que o autocarro não ia cheio e que cabia mais pessoas. Houve uma pessoa que pediu para depois sair pela porta da frente visto ela estar ali na porta e queria sair na paragem RTP, a motorista não abriu a porta e insistiu que ela ia sair pela porta de trás que ia esperar pois havia espaço, a pessoa saiu com dificuldade empurrando as outras pessoas. Chegando na paragem da escola de Soares dos Reis havia imensa gente na paragem e mais uma vez a motorista insistiu que cabiam fazendo atolar ainda mais. A motorista foi o caminho todo a ser inconveniente e sempre a reclamar que a culpa era de quem estava dentro do autocarro que não se queria apertar e que era inadmissível não conseguir levar as pessoas todas.
Acho uma falta de profissionalismo e de uma inconveniência extrema a atitude dela.
Na minha opinião nas horas complicadas havia de haver mais autocarros principalmente no troço santo Ovídio vila d'este, resolvia em muito os problemas e evitava estás situações
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2023
STCP
19 de janeiro 2023
Exma. Senhora Sofia Ferreira,

Temos presente o teor da reclamação em epígrafe e que mereceu a nossa atenção. Desde já lamentamos qualquer incómodo sentido aquando da situação relatada.

Face ao exposto, asseguramos que a STCP desenvolve ações junto dos seus colaboradores, a fim de promover uma adequada postura no exercício das suas funções. Assim, para um correto registo e tratamento de uma situação que, de acordo com o apresentado, não respeita os procedimentos em vigor na STCP, deverá encaminhar a presente exposição por um dos seguintes canais de comunicação :
- Linha Azul STCP: linhaazul@stcp.pt;
- Site oficial STCP.PT: Apoio e Contactos (https://www.stcp.pt/pt/institucional/apoio-e-contactos/lista-de-contactos/).

Com os melhores cumprimentos,
A STCP
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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