Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
65,7%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
29,3%
Ranking na categoria
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STCP - Não passou o autocarro

Resolvida
Vera Martins
Vera Martins apresentou a reclamação
18 de abril 2019
O autocarro 602 que ia passar ás 16:33 no sentido da Cordoaria, não apareceu sendo que paguei passe e precisava de fazer esta viagem naquela hora e vou chegar atrasada onde preciso.
Data de ocorrência: 18 de abril 2019
STCP
23 de maio 2019
Estimada Cliente Dª Vera Costa, bom dia

Aceite previamente o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta.
No contexto da reclamação apresenta via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:
Para que possamos analisar a ocorrência de incumprimento que refere, solicitamos que nos indique o nome da paragem.
Sem esse dado, objectivamente, não poderemos fundamentar eventual incumprimento

Com os melhores cumprimentos

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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

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Tel.: +351 22 507 1000 Fax :+351 22 507 1150
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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