Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
65,7%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
29,3%
Ranking na categoria
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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STCP - Queixa

Resolvida
6/10
Susana Sousa
Susana Sousa apresentou a reclamação
17 de outubro 2018
Hoje por das 16h13, entrei no autocarro com o nº 2127 sendo este o autocarro da linha 800 direcção Porto - Gondomar, onde chovia dentro do autocarro, mais parecendo que se estava fora do mesmo, onde foi comunicado ao motorista de que chovia dentro do mesmo, onde ele respondeu aos passageiros de que não iria parar o autocarro para ir verificar o telhado do mesmo. Pergunto se pagando um passe caro se os passageiros não tem direitos aos menos tendo condições para serem transportados para casa ou local de trabalho.
Data de ocorrência: 17 de outubro 2018
STCP
20 de novembro 2018
Estimada Cliente Dª Ana Sousa, boa tarde

Na sequência da reclamação apresentada via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:

Em dias de maior pluviosidade, poderão ocorrer situações pontuais de infiltração, em viaturas mais antigas.

Reportámos oportunamente ao Departamento de Manutenção, a ocorrência referida.
Como será do seu conhecimento, a STCP tem adquirido novas viaturas eléctricas e a gás, autocarros com tecnologia limpa, utilizando novas formas de combustíveis não poluentes, pressupondo também maior conforto dos Clientes, bem como com maiores índices de melhorias para o meio ambiente

Com a entrada em operação dos autocarros adquiridos, a STCP irá abater progressivamente os autocarros mais antigos

Lamentando o transtorno causado, aceite os nossos melhores cumprimentos


Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
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Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150
Susana Sousa
Susana Sousa avaliou a marca
20 de novembro 2018

Alguns motoristas deviam de ter mais respeito pelos passageiros

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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