STCP - Recusa de tansporte a mãe e filho menor por falta de trocos

Exmo. Senhor Carlos Almeida, bom dia

Na sequência da sua reclamação, permitimo-nos informar:

Na STCP procuramos garantir a competência técnica e comportamental dos nossos motoristas através de formação inicial e de formação contínua.
Não obstante, admitimos que nem sempre agem como deveriam, penalizando a imagem da empresa.
Analisado o teor da sua reclamação, com base nas normas e procedimentos em vigor na STCP, foi dado o tratamento interno previsto e considerado adequado para este tipo de ocorrências.

Informação sobre procedimento de trocos em viagem

Ao longo do serviço de um motorista, existe a possibilidade de os trocos esgotarem e a única maneira de ultrapassarmos o problema, é a emissão de uma Senhas de Troco.
Tratando-se de verba que temporariamente fica em poder da STCP, só nos Postos de Atendimento Andante (Hosp. S. João, Bom Sucesso e Trindade), poderá o reembolso ser efetuado.

Cientes do transtorno causado aos nossos clientes tentamos minimizá-lo.
Não é imposto qualquer limitação temporal para o levantamento – o reembolso pode ser efetuado no minuto seguinte ou em qualquer altura de menor transtorno para o cliente;
O cliente pode confiar a Senha de Troco a outra pessoa que a apresentará no Posto de Atendimento, que de igual modo o reembolso é efetuado;
Orientamos os nossos motoristas para que emitam a senha, de modo a não causar dúvidas no momento do reembolso – sem rasuras e totalmente preenchida;
Orientamos os nossos motoristas a fazerem a entrega de alguma verba ao cliente, reduzindo o valor da senha a entregar.

Na expectativa de termos correspondido à questão colocada, apresentamos o nosso pedido de desculpa simultaneamente pelos incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta.

Com os melhores cumprimentos


Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing