STCP - Usei máquina automática e não me forneceu a respetiva fatura

A 28 deste mês, carreguei meu passe numa máquina do Metro (H.S. João).Esta não me deu recibo. Falta de papel?!
No site do STCP ;diz que após o carregamento e nos cinco dias a " seguir", posso fazê-lo on-line.
Pois bem; não consigo fazê-lo, diz-me sempre " não encontrado"

Confesso estar perante um mau serviço, não se responder a um cliente, nem que se tivesse de lhe mentir " com os dentes todos", mas ao menos ,dava-se uma satisfação. Se ao início do mês, apos o carregamento do meu passe, surgisse um problema na leitura ao entrar no transporte ,o que fariam os senhores? Eram postos na rua pelo motorista? Que provas é que eu tinha perante ele ou até a fiscalização? Eu já assisti exatamente a este problema, E a sorte do cliente ,foi ele este munido da sua factura. Portanto; Inadmissível esta falta de resposta dos serviços decorridos quase um mês.