STOCK in - Aquisição de equipamento e após 17 dias sem fatura

Fiz uma encomenda no site da STOCK IN, foi por esta confirmada, paguei-a por MB em 29.03.2016 e fiquei a aguardar a entrega. Posteriormente a STOCK IN comunicou que a marca (Teka) informou que o artigo que encomendei estava fora de gama (descontinuado) e sugeriu-me em alternativa outros equipamentos semelhantes. Acordei com eles substituir por outro equipamento diferente e paguei a diferença de preço por MB com as referencias que me deram. Em 08.04.2016 foi-me entregue o equipamento pela transportadora, só que vinha acompanhado apenas por uma "Guia de Remessa" e uma "Guia de Transporte", onde nem sequer constava o valor do equipamento.
No mesmo dia enviei um email à Stock In a confirmar a recepção da encomenda e a informar que não vinha acompanhada da factura respectiva e que precisava dela por uma questão de direito e para efeitos da garantia do produto. A Stock In respondeu a 11.04 que tinha sido uma entrega directa da marca que seguiu com guia de transporte, que não poderia ir com factura e que "após confirmação de entrega por parte da transportadora será enviada a fatura por email". Decorrido alguns dias sem que tenha recebido a factura insisti em 17.04, por email, pelo envio da mesma. Passados mais 4 dias sem que tenha recebido resposta, voltei a insistir no dia 21.04, pelo mesmo meio, pelo envio da factura, estando a aguardar até hoje (25.04) pelo seu envio...!!!
Já encomendei outro equipamento da mesma marca noutro site e a transportadora entregou-me a respectiva factura no mesmo dia, na mesma hora, por isso não creio que a mesma marca proceda de maneira diferente em situações iguais. Deste modo, solicito que me seja enviada a factura do equipamento adquirido e pago até porque se tivesse que reclamar por algum problema técnico do aparelho não teria a factura comigo para esse efeito.