STOCK in - Até agora não recebi a encomenda

Estimado Senhor Bruno Correia,

Recebemos a presente comunicação com o nº 4895316 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Começamos por lamentar o atraso relativamente à entrega da sua encomenda e transtorno quanto ao agendamento da mesma. Existem questões logísticas que não conseguimos de todo controlar.
Mas ao que nos parece, e após termos tido uma conversa telefónica, diríamos, simpática e de compreensão, o maior desagrado do Sr. Bruno não é motivado pela entrega tardia, mas sim, pela falta de atendimento telefónico.
Quanto a esta questão, como sabe, temos vários meios de contacto ao dispor do cliente, não só 2 contactos telefónicos mas também um endereço de correio eletrónico.
O fluxo de chamadas são, de facto, uma maior procura por parte dos nossos clientes, pois obtém respostas imediatas às suas questões e duvidas que possam eventualmente ter. Isto...É UMA CONSTANTE! Se por ventura não pudemos atender alguma chamada que tenha feito o que é perfeitamente normal tendo em conta o fluxo de chamadas recebidas, poderia, ou deveria, ter exposto o assunto via e-mail, quanto mais não fosse para questionar o motivo de falta de atendimento telefónico. O Sr. Bruno entendeu não fazê-lo!
Quanto ao retorno de chamadas, Sr. Bruno, lamentamos mas com a quantidade de chamadas que por vezes temos em espera, é completamente impossível.

Não queremos com isto desculpar a sua insatisfação, bem pelo contrário. Queremos apenas clarificá-lo...

Ora, sabemos que já recebeu o seu equipamento e que se encontra em bom estado e a funcionar correctamente.

Esperamos que esta falta de atendimento (no seu entender e que respeitamos), não traga uma imagem menos favorável a STOCKin.
Estamos, e estaremos cá SEMPRE no horário de funcionamento para os nossos clientes. Pedimos é que recorram ao meios alternativos de contacto (e-mail), sempre seja necessário.

Com toda a consideração,
STOCKin