STOCK in - Falta de profissionalismo da funcionária

comprei uma placa de vitro de indução, da marca Meireles com a referencia MI 1301.
quando a mesma chegou abri a cx e estava intacta, assinei o documento e o transportador segui-o
viagem.
quando chego ao local para montar a dita peça e retiro na totalidade da cx e qual não foi o meu espanto que o vidro estava descolado da placa.
dentro da cx vem um folheto com o numero de telefone para o qual me abriram uma ordem de reclamação/reparação… isto no dia 27/08/2019 com o numero 310148202, que me foi dito que teria de esperar pois o processo é assim que funciona… OK, se tivesse comprado em loja seria trocado na hora.
Hoje e pk mre fartei de ligar para a assistencia Meireles para saber da vinda do tecnico pois se comprei o equipamento é porque necessito do mesmo e fazendo varias tentativas sem sucesso optei para ligar para a empresa que recebeu o dinheiro e que fez a factura a STL, LDA.
Quem me atendeu foi uma funcionaria estremamente arrogante e mal educada chegando ao ponto de me dizer que teria sido melhor comprar numa loja e só não o fiz dito da boca dela pk não arranjei melhor preço, uma Sra de nome (*) que quando a confrontei que estava dentro do prazo legal( 15 dias ) para poder devolver o equipamento com defeitoe ser ressarsido do valor pago.... me diz que eu havia de ter lido o que assinei pois quando se aceita as condições gerais desta empresa esse direito cai por terra, pessoa sem a minima dignidade e respeito para quem contribui para lhe pagar o ordenado pois este mês comprei atraves do Kuanto Custa uma placa a gaz e uma maquina de lavar loiça, mais esta de Vitro avariada, liguei para esta senhora com o entuito de ser ajudado pela empresa que recebeu o meu dinheiro e indiretamente fui enxovalhado pela mesma, dizendo que se não abri a cx deveria de o ter feito e como não o fiz deveria escrever ( não verificado ) na guia.
Por sorte ou azar o tecnico passou cá hoje e verificou em loco o que me queixei e ainda acrescentou que ate acha que a placa é usada ou esteve numa esposição, alegando que a Meireles não manda equipamento naquele estado para os clientes e que o prazo de devolução em troca do valor pago é um direito da republica e ninguem pode alhear os compradores que estejam dentro do prazo do mesmo direito.
Não sei com vai acabar este processo mas recomendo viamen-te a não comprarem nada atraves da empresa STL GROUP ( PORTUGAL ) EQUiP; ELECTRONICOS; LDA, pois alem de não ser uma empresa credivel na resolução dos problemas ainda tem uma funcionária que é arrogante e nos manda comprar noutro sitio, pois garantiu-me que eu encontrava numa Worten ou Radio Popular o mesmo produto só que mais caro, engana-se pois não é por esse facto que compro varios artigos online mas sim pelo facto de atraves de um clik sentado no sofa adquiro o que me interessa, em todo o caso irei seguir o concelho da Senhora (*) pois na empresa aonde é funcionaria pode ter a certeza que não comprarei mais nada, alem de que se tivesse comprado em loja de certeza que o produto era novo e caso tivesse algum problema seria trocado na hora.
Obrigado (*) pelo concelho.