STOCK in - Forno entregue após 15dias e com defeito

Encomendei a 10-12-2019 um forno para oferta de Natal que saiu do armazém a 11-12-2019.
A 16-12 estabeleci 1º contacto pois ainda não tinha recebido o forno e disseram que a entrega poderia demorar mais que o habitual.
A 20-12 contacto novamente a stock in e informam que transportadora Santos e Vale tentou ligar - me para agendar a entrega por várias vezes dias 11, 12 e 13 sem sucesso. Respondo que essa informação é falsa, pois não recebi nenhuma chamada e confirmamos que o meu contacto na ficha era o correto. Ficaram de me ligar de volta.
Dia 23-12 ligo de novo para a stock in e falo com a Célia. Diz-me que a 19-12 a transportadora tentou fazer entrega mas que a mesma foi recusada na morada indicada. Nova mentira por parte da transportadora. Confirmamos morada e está tudo ok. Informam que vão requer nova entrega com tentativa de entrega no próprio dia 23 ou na pior das hipóteses a 26 ou 27, sem falta.
Dia 24-12 às 8:05 recebo chamada da transportadora a perguntar se está alguém na morada para fazer entrega. Confirmo e a mesma chega menos de 1h depois. O motorista, confrontado com o histórico de entregas anterior, confirma que não teve dificuldade alguma em encontrar a casa. Comenta que "o problema é existirem colegas com pouca vontade de trabalhar" e que "quem me dera que todas as entregas fossem fáceis como esta". Mostra ainda que não há registo de recusa de entrega (que disseram ter acontecido dia 19-12) na guia de transporte.
O forno é entregue com a caixa muito deteriorada e já com fita cola a segurar partes da mesma que estava rasgada.
Com o período de Natal, só consigo eletricista a 28-12 para vir ligar o forno.
Feita a instalação, o forno não acende luz interna e tem funções (como o grill) que não funcionam.
A 30-12 contacta-se a stock in a informar do mesmo.
Não aceitam devolução do forno ao abrigo da lei apesar de não terem decorridos 14dias desde a receção do artigo
"O prazo previsto na lei para devolver um bem comprado online é de 14 dias, sendo que o prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens"
E informam que temos que nos pôr em contacto com a assistência da TEKA para resolução da situação.
Espero que possam ainda fazer algo para solucionar todo este problema e assumam as suas responsabilidades. Houve claramente um problema grave com a transportadora e o transporte em si (que terá provavelmente danificado o forno) e o cliente é alheio a tudo isto, mas é o principal prejudicado. Estive 15dias à espera de um forno, fui descredibilizada quando garanti e mostrei disponibilidade para fazer prova de que não tive qualquer tipo de contacto para entrega e ainda ouvi que tinha recusado o forno!

Liguei com a TEKA e admiraram - se terem sido contactados estando no prazo legal de 14 dias para devolução do artigo! Ficou agendado passarem amanhã, dia 31-12.

Preferia que em vez de lamentar em tivessem de facto feito algo para resolver a situação após tudo o que se sucedeu.
Esse alerta de atraso não existiu, e estão a ser pouco coerentes ao referi-lo quando uma encomenda feita a 10dez sai do armazém para entrega a 11dez. Com supostas tentativas de entrega a 11, 12 e 13 Dezembro. Onde está o atraso?
Quando ao relatório das incidências por parte da transportadora, contestei-o quando fui informada do mesmo por ser falso e mostrei-me à disposição para vos facultar o meu registo de chamadas recebidas no período indicado (o que incluiria as chamadas atendidas e não atendidas). Não o quiseram. E continuam a insistir na idoneidade da transportador em detrimento da palavra do cliente - que tinha todo interesse em receber a chamada para entrega de um forno já pago.
Como explicam então a "incidência" de 19dez em que dizem que o forno foi recusado na morada indicada? E para o qual não existe registo na guia (confirmado pelo motorista que a 24 dez entregou o forno)...
Quanto às condições de entrega do forno,assumo parte da responsabilidade por ter aceite uma embalagem severamente danificada, mas julgava poder confiar na vossa empresa e no cumprimento da lei que quanto ao período de devoluções. Lei esta que à qual não estão isentos.
A boa prática nestes casos, é assumir a responsabilidade pela venda/entrega do artigo e internamente apurar os factos para que haja melhoria dos serviços e atendimentos.

Atualização : em janeiro 2020, após ter efetuado contacto diretamente com a Teka (a stock in recusou - se a assumir responsabilidade ou aceitar devolução mesmo estando nos 14 dias legais após a compra) veio um técnico a casa. O forno tinha uma resistência queimada e a lâmpada da luz interior fundida. Foi isto que a stock in me vendeu e enviou com grande atraso na entrega.