Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
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Stock-Off - Anulação de encomenda

Resolvida
10/10
Luis Cruz
Luis Cruz apresentou a reclamação
28 de janeiro 2021
Eu vi uma encomenda minha ser anulada pela Stock-Off onde falavam que por eu ter feito uma devolucao nao posso mais fazer encomendas sem pagar os custos de envio primeiro ou o pagamento total pelo motivo de uma encomenda ter sido devolvida , acontece que ha umas duas semanas eu tinha feito a encomenda de tres pulseiras alcool gel e ninguem me informou quando seria entregue nem foi agendado nenhum dia nem hora para a entrega , se foi isso como eu podia ficar com a encomenda se nao fui informado de coisa nenhuma ??? E eu fiz uma devolucao sim mas por o artigo nao funcionar esse sim eu devolvi porque nao ia ficar com uma coisa que nao funcionava , sou um homem e uma pessoa de caracter e bom senso nao ia perder meu tempo fazendo encomenda pra depois nao ficar com ela ..
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2021
Stock-Off
29 de janeiro 2021
Estimado cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

Já verificamos a situação e efectivamente houve um erro do nosso sistema ao cancelar a sua encomenda. Já tentamos entrar em contacto consigo sem sucesso por forma a esclarecer este mal entendido mas de qualquer forma a sua encomenda nova encontra-se validada e será enviada com a maior brevidade.
De futuro, para que possa falar connosco diretamente, pode enviar um email para posvenda@stock-off.com, ligar para o nosso número 707502609 dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h ou mesmo pelo facebook.

Obrigado pela atenção e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Luis Cruz
Luis Cruz avaliou a marca
29 de janeiro 2021

Prontidao na resolucao de problemas

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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