Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
72,5%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Stock-Off - Burla

Resolvida
Diogo Carvalho
Diogo Carvalho apresentou a reclamação
24 de outubro 2024
Comprei uma placa grafica que no site dizia ser uma rx 580 de 8G , ao abrir a encomenda me deparo com um rx 480 muito mal tratada cheia de riscos e oxidação que so da imagem caso utilize outra grafica visto que esta esta completamente inutilizavel !
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de outubro 2024
Stock-Off
24 de outubro 2024
Caro Sr. Diogo Carvalho,

Em primeiro lugar, gostaríamos de deixar claro que o termo "burla" não se aplica de forma alguma à nossa atuação, e sugerimos que considere a alteração desse título, dado que a nossa reputação no mercado, construída ao longo de mais de 20 anos, reflete o nosso compromisso com a seriedade e a satisfação do cliente. Se tivéssemos a intenção de enganar alguém, simplesmente não enviaríamos o produto. O que ocorreu foi um erro, que lamentamos profundamente.

Relativamente ao produto que adquiriu, verificamos que o que foi anunciado era uma placa gráfica Sapphire RX 580 de 8GB e, se de facto, recebeu uma RX 480 de 4GB não era essa obviamente a intenção. Sabemos que este equívoco se deu num lote de centenas de placas gráficas usadas sem garantia, como claramente mencionado no anúncio, e foi vendido por €29,90, já com IVA incluído. A ausência de garantia e o estado usado do produto estavam igualmente informados no anuncio.

No entanto, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois o produto entregue não foi o anunciado. Como já mencionámos, procederemos ao levantamento da placa gráfica recebida, que deverá estar acompanhada do formulário de devolução que já lhe enviámos. Assim que o produto for rececionado e a devolução validada, emitiremos a respetiva nota de crédito e procederemos à devolução do valor pago.

Para um contacto mais eficiente e rápido, sugerimos que utilize os nossos canais internos, sendo o WhatsApp o meio de comunicação que aconselhamos. Estamos ao seu dispor para resolver esta situação o mais rapidamente possível.
Daremos por encerrada esta queixa pois a resoluçãao está em curso e agradecemos que ajuste o titulo para a realidade dos factos que foi uma troca na encomenda efectuada.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Com os melhores cumprimentos,
stock-off - customer Service
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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