Caro Sr. Diogo Carvalho,
Em primeiro lugar, gostaríamos de deixar claro que o termo "burla" não se aplica de forma alguma à nossa atuação, e sugerimos que considere a alteração desse título, dado que a nossa reputação no mercado, construída ao longo de mais de 20 anos, reflete o nosso compromisso com a seriedade e a satisfação do cliente. Se tivéssemos a intenção de enganar alguém, simplesmente não enviaríamos o produto. O que ocorreu foi um erro, que lamentamos profundamente.
Relativamente ao produto que adquiriu, verificamos que o que foi anunciado era uma placa gráfica Sapphire RX 580 de 8GB e, se de facto, recebeu uma RX 480 de 4GB não era essa obviamente a intenção. Sabemos que este equívoco se deu num lote de centenas de placas gráficas usadas sem garantia, como claramente mencionado no anúncio, e foi vendido por €29,90, já com IVA incluído. A ausência de garantia e o estado usado do produto estavam igualmente informados no anuncio.
No entanto, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois o produto entregue não foi o anunciado. Como já mencionámos, procederemos ao levantamento da placa gráfica recebida, que deverá estar acompanhada do formulário de devolução que já lhe enviámos. Assim que o produto for rececionado e a devolução validada, emitiremos a respetiva nota de crédito e procederemos à devolução do valor pago.
Para um contacto mais eficiente e rápido, sugerimos que utilize os nossos canais internos, sendo o WhatsApp o meio de comunicação que aconselhamos. Estamos ao seu dispor para resolver esta situação o mais rapidamente possível.
Daremos por encerrada esta queixa pois a resoluçãao está em curso e agradecemos que ajuste o titulo para a realidade dos factos que foi uma troca na encomenda efectuada.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
stock-off - customer Service
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