Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
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Stock-Off - Drone avariado

Resolvida
Joaquim Manuel Fernandes Abreu
Joaquim Abreu apresentou a reclamação
11 de agosto 2015

Recentemente, adquiri um Drone (M62 Aircraft) no portal da Stock-Off e desde a aquisição do equipamento que o mesmo aparelho não funciona ( O mesmo não levanta Voo), já contactei a referida empresa FICARAM de me fazer o levantamento do Drone em Casa e até á data nada foi feito.
O que conta é que ficaram com o meu dinheiro e agora nem aparelho nem dinheiro.
E preciso do aparelho pois se não , não o teria adquirido.

Data de ocorrência: 11 de agosto 2015
Stock-Off
12 de agosto 2015
Caro Cliente,

Antes de mais queremos agradecer-lhe o facto de ter optado por comprar o drone no nosso site.
Efectivamente e como lhe foi prometido por nós telefonicamente demos imediatamente ordens à transportadora que tentou sem sucesso o agendamento/ levantamento do equipamento durante o período de 31 a 4 de Agosto. Foi-nos transmitido que não se encontrava ninguém em casa aquando das tentativas de recolhas e que não conseguiram falar consigo através do numero facultado no registo do site, talvez pelo mesmo ser um numero fixo e não um numero móvel.
Solicitamos que nos envie um email para posvenda@stock-off.com indicando um número móvel para que possamos agendar novamente uma recolha por parte da transportadora com quem trabalhamos.
Caso tenha alguma duvida ou pretenda algum esclarecimento estamos sempre disponíveis quer através do telefone, quer por intermédio do formulário de contacto ambos facilitados no cabeçalho do no nosso site.
Assim que recebermos o seu email vamos tentar agilizar este processo por forma a minimizar a sua insatisfação face ao artigo adquirido.

MC
Grupo Stock-off
Joaquim Abreu
12 de agosto 2015
Exmo.Senhor.
Quanto á "desculpa" de não estar ninguém em casa é FALSA pois meu caro , tive a minha esposa todo o mês de Julho e terei durante todo o mês de Agosto em casa e nunca , mas nunca ninguem veio aqui levantar o dito Drone.
Mais informo de que o meu contacto é 911026798.
Stock-Off
13 de agosto 2015
Exmo. Sr. Cliente,
Conforme falado telefonicamente, o nº que tínhamos em sistema era um número fixo e o mesmo não se encontra disponível, eu própria tentei e a mensagem que surge é a de que o número não está disponível. Segundo informação que temos o estafeta foi à morada no dia 03-08 e não estava ninguém na morada pelas 15:00.
No dia 13 voltaremos a fazer a recolha e já solicitamos o contacto para o seu número de telemóvel.
Agradecemos que analise o que se passa com o seu número fixo e que esteja alguém em casa para receber o estafeta para que o mesmo possa proceder à recolha.
Cumprimentos
Stock-Off
11 de setembro 2015
Exmo. Sr.
Vimos por este meio solicitar o encerramento da reclamação uma vez que já recepcionou um novo drone no dia 24 de Agosto.
Cumprimentos
A equipa stock-off
Joaquim Abreu
11 de setembro 2015
Caso Resolvido.
Muito Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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