Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
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Stock-Off - Encomenda não recebida

Resolvida
7/10
ricardo miguel costa
ricardo costa apresentou a reclamação
8 de março 2018

Efetuei a compra mas ela nunca chegou.
O prazo informado era de 48h a 72h.ainda hoje esto a espera da encomenda.ja tentei efectuar contacto telefonico mas sem susseso.aguardo algum contacto.

Data de ocorrência: 8 de março 2018
Stock-Off
9 de março 2018
Boa noite Exmº Sr Miguel Costa,

A sua encomenda foi efectuada com pagamento na entrega no dia 19-10-2018 às 23:22h e foi expedida por nós no dia a seguir ( 20-02-2018 às 14:33) tendo sido entregue ao transportador Via Directa.

Pela informacao que dispomos o estafeta tentou por 2 vezes entrar em contacto consigo para coordenar a entrega visto estar com dificuldades em encontrar a sua morada. Como não obteve resposta às chamadas informaram-nos que iriam efectuar a devolucao da encomenda e o Stock-off enviou-lhe um email a pedir-lhe um contacto alternativo para o qual não obteve resposta.

A encomenda já retornou ao nosso armazém visto não a ter recepcionado nem retornado os contactos efectuados. Esta é a informacao de que dispomos.
Como deve compreender, recebemos bastantes encomendas e temos muitas delas que vêm devolvidas porque o cliente recusa a encomenda, não atende as chamadas, não avisa quem está em casa que vai receber uma encomenda à cobranca , etc. Para nós estes acontecimentos traduzem-se num custo de transporte e o nosso procedimento no caso da não recepcao de uma encomenda à cobranca passa por inibir esta modalidade de pagamento ao cliente em encomendas futuras.

Amanha entraremos em contacto csg para percebermos como podemos solucionar esta situacao e percebermos o que falhou.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Stock-off - Pós venda
ricardo costa
9 de março 2018
Boa tarde.Recebo varias encomendas por varias transportadoras e nunca tive problemas!.Dificuldades em encontrar a morada?! Estamos a falar de uma aldeia com 4 casas e uma capela,nao seria dificil.como deve compreender durante o meu trabalho nao ando com telemovel,porque nao é primitido,dai ser dificil atender.ja verifiquei os mails todos e peço desculpa mas nao encontro nenhum de contacto da vossa parte. Aconselho que a empresa mude de transportadora...
Cumprimentos
Ricardo Miguel Costa
ricardo miguel costa
ricardo costa avaliou a marca
9 de março 2018

SITUAÇAO PRONTAMENTE RESOLVIDA...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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